归档时间:2022-04-13

君山工商12315工作简报

编稿时间: 2017-10-31 00:20 来源: 君山区政府门户网站 浏览量:1次 作者: 字体:

一、总体情况

8月-10月(8月10日至10月10日)全区12315投诉举报系统共受理消费者咨询、投诉等59件。其中接受消费者咨询52件,占受理总量的88%;受理各类消费投诉7件,占受理总量的12%,已办结7件,办结率为100%。另外,12315互联网平台共收到消费者投诉举报4件,已处理和办结4件。市政府12345热线转办10件,已办结10件。为消费者挽回经济损失3万元。

二、咨询情况

8月-10月全区12315投诉举报系统共受理消费者咨询52件,其中无消费类型或性质、其他服务或商品的咨询占了大多数,其余排名前三位的具体见下表:

序号

消费性质分类

消费类型分类

咨询问题

咨询量(件)

咨询问题

咨询量(件)

1

证照办理

38

销售服务

7

2

安全

3

房屋

1

3

质量

3

三、投诉举报情况

本月共受理投诉7件,其中商品类4件,服务类3件,分别占投诉总量的57%、43%。商品、服务投诉分布情况详见下表:

类别

受理量(件)

占商品/服务比

商品类

保健品、医疗器械

2

29%

日用百货类

2

29%

服务类

美容服务

1

13%

移动服务

2

29%

君山区工商分局

2017年10月20日