2018年12315数据分析

1、首先做好12345日常接诉工作，1-10月区热线办向我局转派工单114件，比去年同期增加32件，增长率39%。其中受理各类消费投诉98件，占受理总量86%；受理群众举报8件；受理工商业务咨询8件。114 件工单已全部按期办结。

2、做好12315互联网平台投诉举报工作， 1-8月该平台共收到投诉举报25件，已办结25件。12315互联网平台的投诉人一般是职业索赔人，在网上购物后随即退款，没有发生实质性商品交易。我们约谈经营者，但不支持职业索赔人的索赔要求。

3、做好岳阳市门户网站管理平台投诉举报工作, 1-8月收到消费者投诉2件，办结2件。

我们在区热线办规定的期限内按期办结每一件投诉举报，没有出现一件超期红单，没有出现重复投诉的现象，并且调解处理的结果与回访记录无偏差，回访满意率达100%。