君山区热线工作情况通报（2018年第四期）

【热线综述】

◆1-4月，全区12345公众服务热线共受理工单3077件，市（区）长信箱受理80件。比上年同期增加759件，同比增长率为32.74%。应办理工单3013件，已办理数3013件，办结率100%；按期办理3000件，按期办结率99.57%。其中紧急工单处理36件；返工单4件，返工率0.13%。抽查回访工单594件，其中不满意15件，满意率97.47%。市热线办对我区2018年4月工单办理综合考核情况如下：4月我区受理工单701件，单月较上年同期增加 249件，同比增长率为55.09%。应办理723件，已办理723件，办结率100%；按期办理722件，按期办理率99.86%；抽查不满意工单2件，不满意率为5.88%；返工单2件，返工率0.29%，综合指标值评定为98.7分，考核等级为A类。

【热线动态】

◆4月13日，市热线办组织岳阳楼区、华容县、汨罗市和临湘市等单位在我区召开12345热线业务工作经验交流会。我区热线工作得到了市热线办及与会单位的充分肯定和赞扬。

◆截止4月底，工商分局、食药监局、人社局、环保分局、林业局、公安分局、许市镇等单位报送热线典型材料11篇。其中，有4篇分别在《岳阳日报》和《长江信息报》刊登。

◆4月4日，区热线办积极配合区委巡查工作领导小组提供教育局、卫计局、交通局、良心堡镇4个被巡查单位12345热线投诉工单档案。

◆4月10日起我区市（区）长信箱办理进入网络化试运行阶段。

◆4月23日，市热线办召开12345热线承办人员手机APP移动终端培训会，组织学习手机工单处理相关业务。

◆4月27日，市热线办组织召开了一季度热线及市长信箱工作讲评会暨2018年12345热线工作业务培训会。会上传达了《湖南省人民政府办公厅<关于加强12345政府服务热线建设管理的通知>》（湘政办函【2018】41号）文件精神。会议要求：各级人民政府要加强本级12345政府服务热线工作机制和队伍建设，并强调要求在2018年6月底前要完成市、县两级12345平台与省12345监督管理平台数据对接工作，确保实现省、市、县三级平台互联互通、数据共享。

四月份抽查不满意工单

四月份返工工单

附件点击下载：2018年1-4月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx