君山区热线工作情况通报（2018年第三期）

【热线综述】

◆1-3月，全区12345公众服务热线共受理工单2365件，市（区）长信箱受理60件。比上年同期增加509件，同比增长率为26.57%。应办理工单2327件，已办理数2327件，办结率100%；其中，紧急工单处理31件；返工单2件，返工率0.09%。抽查回访工单456件，其中不满意12件，满意率97.36%。市热线办对我区2018年3月工单办理综合考核情况如下：3月我区受理工单710件，应办理742件，已办理742件，办结率100%；抽查不满意工单1件，不满意率为2.63%；无返工单，综合指标值评定为99.4分，考核等级为A类。在县市区综合排名中位居第二。

【热线动态】

◆3月22日市热线办组织召开了2018年全市12345热线工作会议。君山区政务服务中心再次获评“2017年度全市12345公众服务热线工作优秀单位”。君山区已连续六年获此殊荣。

◆3月29日，全区12345公众服务热线工作推进暨培训会在区政务服务中心召开，全区50家责任单位参加了会议。会上认真传达了市热线工作会议精神，总结回顾了2017年度全区热线工作，安排部署了2018年的热线工作，并对2017年度柳林洲街道等七家优胜单位，廖勇等17名先进个人进行了通报表扬。

【工单办理】

◆3月工单延期106件，延期率为14.95%。延期次数较多的单位（工单延期率≧30％以上）：区不动产中心、环保分局、国税局、区电视台、区农业局、良心堡镇等单位。

◆全区热线承办单位调整后为50家。A类单位44家；无工单的单位6家。

◆3月抽查不满意工单4件，不满意率为 2.82%（见表1)。

◆3月返工工单2件，返工率为 0.09%（见表2）。

三月份抽查不满意工单（表1）

三月份返工工单（表2）

附件点击下载：2018年1-3月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx