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君山区热线工作情况通报(2018年第九期)

编稿时间: 2018-10-01 15:43 来源: 君山区政府门户网站 浏览量:1次  字体:

【热线综述】

◆1-9月,全区12345公众服务热线共受理工单6455件。比上年同期增加1419件,同比增长率为28.18%。应办理工单6376件,已办理6376件,办结率100%;按期办理6363件,按期办结率99.8%。其中紧急工单处理72件全部按期办结;返工单16件,返工率0.25%。抽查回访工单1699件,其中不满意41件,满意率97.59%。市热线办对我区2018年9月工单办理综合考核情况:9月受理工单677件,应办理工单621件,已办理621件,办结率100%;抽查不满意工单2件,返工单1件,综合指标值评定为99.1分,A类。在县市区综合排名位居第二。

【热线动态】

◆9月25日,区热线办积极配合区委巡查工作领导小组提供涉及区财政局、司法局、商粮局、征禁局、广兴洲镇5个被巡查单位近五年12345热线投诉工单档案。

◆9月份,柳林、许市镇、公安分局分别报送热线优秀案例各1篇。

【热线亮点】

人民卫士  一心为民(公安分局)

近日,君山区钱粮湖镇的居民严女士致电12345来电表扬:钱粮湖派出所方成警官不畏辛劳侦破了三四个月前的一起盗窃案,将几千块钱的盗窃款给追回了!并将一面“人民卫士,一心为民”的锦旗送至钱粮湖派出所民警手中,对办案民警方成为其挽回经济损失表示衷心的感谢。

【热线考核】

九月份抽查不满意工单的单位有:教育局、公安分局、农经站、交警君山大队、钱粮湖镇、广兴洲、芦苇总场;有返工单的单位有:交警君山大队、人社局。

 

九月份抽查不满意工单(表1)

 

单  位

工单内容

工单号

不满意原因

教育局

幼儿园管理

145500

承办单位未联系当事人

公安分局

治安问题

155795

承办单位未联系当事人

农经站

危房改造

145668

承办单位未联系当事人

交警君山大队

车辆与驾驶员管理

149227

承办单位未联系当事人

钱粮湖镇

防汛抗旱

150270

承办单位未联系当事人

广兴洲镇

路灯管理

144467

承办单位未联系当事人

芦苇总场

社会保障

147893

承办单位未联系当事人

 

九月份返工工单(表2)

 

单  位

工单内容

工单号

返工原因

交警君山大队

车辆与驾驶员管理

147611

诉求人要求与回复内容不一致

人社局

社会保障

144122

未联系当事人,市退回重办

 

 

附件点击下载:2018年1-9月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx

 

 

 

【市(区)长信箱办理情况】

1-9月市(区)长信箱共受理信件200件,较去年同期上升29%。已办结200件,办结率100%。,群众满意率72.9%。其中,政协微建议7件,办结率100%,满意率100%。群众不满意原因主要是:经济纠纷、人地矛盾、养老保险等方面。

9月市(区)长信箱共受理群众来信14件,办结14件,政协微建议0件。按期办结率100%,群众满意率64.3%。其中,满意9件,不满意5件,不满意的信件涉及人社局、柳林洲街道、民政局、文广新局、纪委各1件。

从9月办理情况看,承办单位回复都比较及时认真。文广新局、纪委信件已经备案;人社局、民政局、柳林洲街道等单位来信人不满意。属于养老保险、最低生活保障、征地补偿等政策原因方面的信件,承办单位应积极解释并进行备案处理,努力提高满意率。