君山区热线工作情况通报（2018年第九期）

【热线综述】

◆1-9月，全区12345公众服务热线共受理工单6455件。比上年同期增加1419件，同比增长率为28.18%。应办理工单6376件，已办理6376件，办结率100%；按期办理6363件，按期办结率99.8%。其中紧急工单处理72件全部按期办结；返工单16件，返工率0.25%。抽查回访工单1699件，其中不满意41件，满意率97.59%。市热线办对我区2018年9月工单办理综合考核情况：9月受理工单677件，应办理工单621件，已办理621件，办结率100%；抽查不满意工单2件，返工单1件，综合指标值评定为99.1分,A类。在县市区综合排名位居第二。

【热线动态】

◆9月25日，区热线办积极配合区委巡查工作领导小组提供涉及区财政局、司法局、商粮局、征禁局、广兴洲镇5个被巡查单位近五年12345热线投诉工单档案。

◆9月份，柳林、许市镇、公安分局分别报送热线优秀案例各1篇。

【热线亮点】

人民卫士  一心为民（公安分局）

近日，君山区钱粮湖镇的居民严女士致电12345来电表扬：钱粮湖派出所方成警官不畏辛劳侦破了三四个月前的一起盗窃案，将几千块钱的盗窃款给追回了!并将一面“人民卫士，一心为民”的锦旗送至钱粮湖派出所民警手中，对办案民警方成为其挽回经济损失表示衷心的感谢。

【热线考核】

九月份抽查不满意工单的单位有：教育局、公安分局、农经站、交警君山大队、钱粮湖镇、广兴洲、芦苇总场；有返工单的单位有：交警君山大队、人社局。

九月份抽查不满意工单（表1）

九月份返工工单（表2）

附件点击下载：2018年1-9月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx

【市(区)长信箱办理情况】

1-9月市（区）长信箱共受理信件200件，较去年同期上升29%。已办结200件，办结率100%。，群众满意率72.9%。其中，政协微建议7件，办结率100%，满意率100%。群众不满意原因主要是：经济纠纷、人地矛盾、养老保险等方面。

9月市（区）长信箱共受理群众来信14件，办结14件，政协微建议0件。按期办结率100%，群众满意率64.3%。其中，满意9件，不满意5件，不满意的信件涉及人社局、柳林洲街道、民政局、文广新局、纪委各1件。

从9月办理情况看，承办单位回复都比较及时认真。文广新局、纪委信件已经备案；人社局、民政局、柳林洲街道等单位来信人不满意。属于养老保险、最低生活保障、征地补偿等政策原因方面的信件，承办单位应积极解释并进行备案处理，努力提高满意率。