君山区热线工作情况通报(2018年第九期)
【热线综述】
◆1-9月,全区12345公众服务热线共受理工单6455件。比上年同期增加1419件,同比增长率为28.18%。应办理工单6376件,已办理6376件,办结率100%;按期办理6363件,按期办结率99.8%。其中紧急工单处理72件全部按期办结;返工单16件,返工率0.25%。抽查回访工单1699件,其中不满意41件,满意率97.59%。市热线办对我区2018年9月工单办理综合考核情况:9月受理工单677件,应办理工单621件,已办理621件,办结率100%;抽查不满意工单2件,返工单1件,综合指标值评定为99.1分,A类。在县市区综合排名位居第二。
【热线动态】
◆9月25日,区热线办积极配合区委巡查工作领导小组提供涉及区财政局、司法局、商粮局、征禁局、广兴洲镇5个被巡查单位近五年12345热线投诉工单档案。
◆9月份,柳林、许市镇、公安分局分别报送热线优秀案例各1篇。
【热线亮点】
人民卫士 一心为民(公安分局)
近日,君山区钱粮湖镇的居民严女士致电12345来电表扬:钱粮湖派出所方成警官不畏辛劳侦破了三四个月前的一起盗窃案,将几千块钱的盗窃款给追回了!并将一面“人民卫士,一心为民”的锦旗送至钱粮湖派出所民警手中,对办案民警方成为其挽回经济损失表示衷心的感谢。
【热线考核】
九月份抽查不满意工单的单位有:教育局、公安分局、农经站、交警君山大队、钱粮湖镇、广兴洲、芦苇总场;有返工单的单位有:交警君山大队、人社局。
九月份抽查不满意工单(表1)
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
不满意原因 |
教育局 |
幼儿园管理 |
145500 |
承办单位未联系当事人 |
公安分局 |
治安问题 |
155795 |
承办单位未联系当事人 |
农经站 |
危房改造 |
145668 |
承办单位未联系当事人 |
交警君山大队 |
车辆与驾驶员管理 |
149227 |
承办单位未联系当事人 |
钱粮湖镇 |
防汛抗旱 |
150270 |
承办单位未联系当事人 |
广兴洲镇 |
路灯管理 |
144467 |
承办单位未联系当事人 |
芦苇总场 |
社会保障 |
147893 |
承办单位未联系当事人 |
九月份返工工单(表2)
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
返工原因 |
交警君山大队 |
车辆与驾驶员管理 |
147611 |
诉求人要求与回复内容不一致 |
人社局 |
社会保障 |
144122 |
未联系当事人,市退回重办 |
附件点击下载:2018年1-9月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx
【市(区)长信箱办理情况】
1-9月市(区)长信箱共受理信件200件,较去年同期上升29%。已办结200件,办结率100%。,群众满意率72.9%。其中,政协微建议7件,办结率100%,满意率100%。群众不满意原因主要是:经济纠纷、人地矛盾、养老保险等方面。
9月市(区)长信箱共受理群众来信14件,办结14件,政协微建议0件。按期办结率100%,群众满意率64.3%。其中,满意9件,不满意5件,不满意的信件涉及人社局、柳林洲街道、民政局、文广新局、纪委各1件。
从9月办理情况看,承办单位回复都比较及时认真。文广新局、纪委信件已经备案;人社局、民政局、柳林洲街道等单位来信人不满意。属于养老保险、最低生活保障、征地补偿等政策原因方面的信件,承办单位应积极解释并进行备案处理,努力提高满意率。