君山区热线工作情况通报（2018年第十二期）
12345热线和市长信箱工作运行办理
情 况 通 报
【热线综述】
◆2018年全区12345公众服务热线共受理工单8640件。比上年同期增加1844件，同比增长率为27.13%；市（区）长信箱办理252件，较上年同期增加54件，同比增长率为27.27%。应办理工单8535件，已办理8535件，办结率100%；按期办理8522件，按期办结率99.85%。其中紧急工单处理104件,全部按期办结；返工单21件，返工率0.25%。抽查回访工单1998件，其中不满意48件，满意率97.6%。市热线办对我区2018年12月工单办理综合考核情况：12月受理工单686件，应办理工单762件，已按期办理762件，按期办结率100%；抽查不满意工单1件，返工单0件，综合指标值评定为99.2分,等级评价：A类。在县市区综合排名位居第一。
◆2018年报送热线典型材料的单位有32家。全区全年共报送典型材料84篇，选报送至市热线办36篇。其中，有12篇分别刊登在《岳阳日报》和《长江信息报》上。
【市(区)长信箱办理情况】
2018年市（区）长信箱共受理群众来信246件，办结246件，政协微建议9件。办结率100%，满意数183件，群众满意率74.39%。从全年办理情况来看，基本各单位信件处理高效，整体回复良好。其中，卫计局返工件1件，回复问题不详尽。教育局超期办结件1件。望引起重视，杜绝此类问题。不满意的信件涉及较多的单位有柳林洲街道办事处、广兴洲镇、人社局等部门，2019年希望各单位就不满意信件加强联系当事人，对于重复不满意信件进行备案，进一步提升满意率！
【热线考核】
12月份抽查不满意工单的单位有：交警君山大队、区卫计局；返工单位有：区食药监局、交警君山大队、钱粮湖镇；超期受理单位：税务局、区司法局、区征禁局、区农业局、良心堡镇。
十二月份抽查不满意工单（表1）
|
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
不满意原因 |
|
交警君山大队 |
交通违法 |
198697 |
承办单位未联系当事人 |
|
卫计局 |
社会保障 |
203118 |
承办单位未联系当事人 |
十二月份返工工单（表2）
|
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
返工原因 |
|
区食药监局 |
食品监管 |
203669 |
回复内容与诉求不一致 |
|
交警君山大队 |
交通设施 |
203197 |
回复格式不规范 |
|
钱粮湖镇 |
三农服务 |
203655 |
信息核实不及时 |
十二月份超期受理工单（表3）
|
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
超期受理时间 |
|
税务局 |
发票管理 |
191869 |
红灯未签收（10天） |
|
区司法局 |
矛盾调解 |
202391 |
红灯未签收（6天） |
|
区征禁局 |
违章建筑 |
203227 |
红灯未签收（6天） |
|
区农业局 |
扶贫开发 |
203312 |
红灯未签收（6天） |
|
良心堡镇 |
危房改造 |
203590 |
12天未签收 |
附件1点击下载：
2018年1-12月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx
2018年12月君山区市（区）长信箱考核情况
|
序号 |
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
超期办结数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
不满意数 |
群众满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
1 |
柳林洲街道 |
35 |
35 |
100.00% |
35 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
15 |
57.14% |
91.43 |
A |
|
2 |
钱粮湖镇 |
11 |
11 |
100.00% |
11 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
3 |
72.73% |
94.55 |
A |
|
3 |
许市镇 |
17 |
17 |
100.00% |
17 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
6 |
64.71% |
92.94 |
A |
|
4 |
良心堡镇 |
8 |
8 |
100.00% |
8 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
4 |
50.00% |
90.00 |
A |
|
5 |
广兴洲镇 |
20 |
20 |
100.00% |
20 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
9 |
55.00% |
91.00 |
A |
|
6 |
宣传部 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
7 |
法院 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
8 |
君山公安分局 |
21 |
21 |
100.00% |
21 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
4 |
80.95% |
96.19 |
A |
|
9 |
区人社局 |
37 |
37 |
100.00% |
37 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
8 |
78.38% |
95.68 |
A |
|
10 |
区住建局 |
8 |
8 |
100.00% |
8 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
11 |
供电分局 |
3 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
12 |
区交通运输局 |
11 |
11 |
100.00% |
11 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
2 |
81.82% |
96.36 |
A |
|
13 |
工商分局 |
5 |
5 |
100.00% |
5 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
14 |
区安监局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
15 |
区教育局 |
8 |
8 |
100.00% |
7 |
1 |
87.50% |
0 |
0% |
3 |
62.50% |
88.75 |
B |
|
16 |
区城建投 |
3 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
序号 |
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
超期办结数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
不满意数 |
群众满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
17 |
房产分局 |
10 |
10 |
100.00% |
10 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
3 |
70.00% |
94.00 |
A |
|
18 |
国土分局 |
13 |
13 |
100.00% |
13 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
19 |
区水利局 |
4 |
4 |
100.00% |
4 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
20 |
区民政局 |
11 |
11 |
100.00% |
11 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
5 |
54.55% |
90.91 |
A |
|
21 |
交警君山大队 |
3 |
3 |
100.00% |
3 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
22 |
区卫计局 |
8 |
8 |
100.00% |
8 |
0 |
100.00% |
1 |
13% |
1 |
87.50% |
94.90 |
A |
|
23 |
区老干局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
24 |
区林业局 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
25 |
区食药监局 |
2 |
2 |
100.00% |
2 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
26 |
区电视台 |
1 |
1 |
100.00% |
1 |
0 |
100.00% |
0 |
0% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
27 |
合计 |
246 |
246 |
100.00% |
245 |
1 |
99.59% |
1 |
.41% |
63 |
74.39% |
94.76 |
A |