君山区热线工作情况通报（2019年第三期）

区委书记魏淑萍同志重要批示：12345公众服务热线及市（区）长信箱是群众与政府沟通的连心桥。各级各部门要敢于担当责任，勇于直面矛盾，全心全意把群众合理合法的诉求解决好，将12345热线真正做成关心群众的贴心线，政府形象的监督线。

【热线综述】

◆1-3月，全区12345公众服务热线共受理工单2162件。应办理工单2091件，办理数2091件，办结率100%。按期办结2091件，按期办结率100%。其中，紧急工单受理21件，全部及时处理。抽查回访工单418件，其中返工单7件，返工率0.33%。不满意9件，满意率97.85%。市热线办对我区2019年3月工单办理综合考核情况如下：3月我区受理工单721件，应办理690件，已办理690件，办结率100%；按期办理690件，按期办结率100%；抽查不满意工单1件，超期办结工单0件，无返工单，综合指标值评定为99分，考核等级为A类。在县市区综合排名位列第三。

【热线动态】

◆3月15日，全市召开2018年度12345热线工作表彰和业务培训会。会上，对君山区2018年度12345公众服务热线和市长信箱办理工作予以充分肯定，我区被评为“岳阳市政府12345公众服务热线工作先进单位”和“市长信箱办理工作先进单位”。

◆3月份，我区6家单位报送12345热线工单典型材料共7篇。其中，有3篇在《岳阳日报》和《长江信息报》上刊载，分别是工商分局2篇、食药监局1篇。我区3月份案例报送及采用情况位居全市第一。

◆3月21日，区热线办对中心城区世纪园小区门口因刮大风吹倒两棵大树的紧急工单进行了现场督办。住建局环卫所和绿化中心负责人第一时间赶赴现场，对倒伏在道路中央的大树进行了切搬，确保了市民安全出行。同时，对沿路松动的树木进行了排查摸底，消除了安全隐患。

◆3月份，热线电话重点反映问题：农林水利、住房与城乡建设、城市管理、社会保障、市场管理等五类工单占3月工单总量的61.95%。

【热线考核】

3月份，抽查不满意工单的单位有：许市镇、柳林洲街道、交警君山大队；返工单位有：住建局；超期受理工单单位有：广兴洲镇、税务局、水产养殖场。

三月份抽查不满意工单（表1）

三月份返工工单（表2）

三月份超期受理（批转）工单（表3）

附件点击下载：2019年1-3月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx

【市(区)长信箱办理情况】

3月份，市（区）长信箱共受理群众来信23件，办结23件，按期办结率100%；群众不满意信件3件，群众满意率86.96%。其中人社局1件，房产分局2件。本月满意率较低，请各单位积极与来信人联系沟通，确保群众满意率100%。

2019年3月君山区市（区）长信箱考核情况