君山区热线工作情况通报(2019年第四期)
2019.4.2区委书记魏淑萍同志重要批示:12345公众服务热线及市(区)长信箱是群众与政府沟通的连心桥。各级各部门要敢于担当责任,勇于直面矛盾,全心全意把群众合理合法的诉求解决好,将12345热线真正做成关心群众的贴心线,政府形象的监督线。
【热线综述】
◆1-4月,全区12345公众服务热线共受理工单3086件。应办理工单2896件,办理数2896件,办结率100%。按期办结2896件,按期办结率100%。其中,紧急工单受理28件,全部及时处理。抽查回访工单578件;返工单11件,返工率0.38%。不满意12件,满意率97.92%。市热线办对我区2019年4月工单办理综合考核情况如下:4月我区受理工单874件,应办理777件,已办理777件,办结率100%;按期办理777件,按期办结率100%;抽查不满意工单1件,返工单3件,超期办结工单0件,综合指标值评定为97.4分,考核等级为A类。在县市区综合排名位列第三。
【热线动态】
◆4月份,市12345平台系统全面完成升级改造,加大了对热线工单(信件)处理回访力度。升级改造后,系统对所有工单100%短信回访,10%人工电话回访,对短信和电话回访回复不满意的工单全部退回县市区重办。由于加大了回访扣分力度,市政府对四月热线考核降到B类的7家承办单位进行了约谈。
◆4月份,区热线办收到承办单位12345热线工单典型材料7篇。其中,柳林洲街道3篇、市场监督管理局、公安分局、农业农村局、人社局各1篇。
◆4月10日,区热线办按照区委巡察工作领导小组工作要求,完成对我区文旅广体局、工业园、水产养殖场、芦苇总场、残联等被巡察单位2014-2019年12345热线投诉工单汇编、报送。
◆4月份,12345热线电话重点反映问题:社会保障、农林水利、住房和城乡建设、城市管理、交通秩序与运输管理五类工单占4月工单总量的69.62%。
【热线考核】
4月份,抽查不满意工单的单位有:人社局、住建局、钱粮湖镇;返工单位有:区农经站、城建投、良心堡镇、广兴洲镇;超期办理(批转)工单单位有:规划分局、柳林洲街道。
四月份抽查不满意工单(表1)
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
不满意原因 |
人社局 |
社会保障 |
078652 |
市级短信回访不满意工单(属政策性原因造成不满意) |
住建局 |
文化娱乐噪音 |
086963 |
区级电话回访不满意工单(承办单位未联系当事人) |
钱粮湖镇 |
市容市貌 |
068935 |
区级电话回访不满意工单(承办单位联系当事人,但事情久拖未决) |
四月份返工工单(表2)
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
返工原因 |
区农经站 |
房屋管理 |
062398 |
市级返工件,联系当事人,但事情未处理,未落实 |
良心堡镇 |
三农服务 |
069546 |
市级两次退回返工件,事情未处理落实 |
广兴洲镇 |
公用设施 |
059192 |
市级返工件,政府处理滞后,当事人不满意 |
城建投 |
小区养殖 |
081430 |
责任范围内工单推诿,事情未处理 |
四月份超期办理(批转)工单(表3)
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
超期时间 |
规划分局 |
房屋管理 |
054801 |
延期2次,超期办理 |
柳林洲街道 |
不动产登记 |
074768 |
签收6天后才申请批转 |
【市(区)长信箱办理情况】
4月份,市(区)长信箱共受理群众来信19件,办结19件,按期办结率100%;群众不满意信件5件,群众满意率73.68%。其中柳林街道办事处3件:均为历史遗留问题;人社局1件:关于新农保退保问题;供电公司1件:咨询单位篮球场使用问题。本月信件满意率有所下滑,希望各承办单位加强与来电人沟通联系,对于历史遗留类重复不满意信件承办单位可向热线办申请备案,努力提高我区市(区)长信箱办理群众满意率!
2019年4月君山区市(区)长信箱考核情况
部门名称 |
受理信件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
满意数 |
群众满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
柳林洲街道 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
2 |
40.00% |
88.00 |
B |
教育局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
4 |
100% |
100.00 |
A |
钱粮湖镇 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
2 |
100% |
100.00 |
A |
人社局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
1 |
50% |
90.00 |
A |
广兴洲镇 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
1 |
100% |
100.00 |
A |
国土资源分局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
1 |
100% |
100.00 |
A |
政府办 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
80.00 |
B |
供电分局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
80.00 |
B |
住建局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
1 |
100% |
100.00 |
A |
君山公安分局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
1 |
100% |
100.00 |
A |
合计 |
19 |
19 |
19 |
100% |
19 |
100% |
0 |
0% |
13 |
68.42% |
93.68 |
A |