当前位置: 首页 > 其它 > 快速通道 > 12345热线

君山区热线工作情况通报(2019年第四期)

编稿时间: 2019-05-22 08:17 来源: 君山区政府门户网站 浏览量:1次  字体:


2019.4.2区委书记魏淑萍同志重要批示:12345公众服务热线及市(区)长信箱是群众与政府沟通的连心桥。各级各部门要敢于担当责任,勇于直面矛盾,全心全意把群众合理合法的诉求解决好,将12345热线真正做成关心群众的贴心线,政府形象的监督线。

【热线综述】

◆1-4月,全区12345公众服务热线共受理工单3086件。应办理工单2896件,办理数2896件,办结率100%。按期办结2896件,按期办结率100%。其中,紧急工单受理28件,全部及时处理。抽查回访工单578件;返工单11件,返工率0.38%。不满意12件,满意率97.92%。市热线办对我区2019年4月工单办理综合考核情况如下:4月我区受理工单874件,应办理777件,已办理777件,办结率100%;按期办理777件,按期办结率100%;抽查不满意工单1件,返工单3件,超期办结工单0件,综合指标值评定为97.4分,考核等级为A类。在县市区综合排名位列第三。

【热线动态】

◆4月份,市12345平台系统全面完成升级改造,加大了对热线工单(信件)处理回访力度。升级改造后,系统对所有工单100%短信回访,10%人工电话回访,对短信和电话回访回复不满意的工单全部退回县市区重办。由于加大了回访扣分力度,市政府对四月热线考核降到B类的7家承办单位进行了约谈。

◆4月份,区热线办收到承办单位12345热线工单典型材料7篇。其中,柳林洲街道3篇、市场监督管理局、公安分局、农业农村局、人社局各1篇。

◆4月10日,区热线办按照区委巡察工作领导小组工作要求,完成对我区文旅广体局、工业园、水产养殖场、芦苇总场、残联等被巡察单位2014-2019年12345热线投诉工单汇编、报送。

◆4月份,12345热线电话重点反映问题:社会保障、农林水利、住房与城乡建设、城市管理、交通秩序与运输管理五类工单占4月工单总量的69.62%。

【热线考核】

4月份,抽查不满意工单的单位有:人社局、住建局、钱粮湖镇;返工单位有:区农经站、城建投、良心堡镇、广兴洲镇;超期办理(批转)工单单位有:规划分局、柳林洲街道。

 

四月份抽查不满意工单(表1)

 

单  位

工单内容

工单号

不满意原因

人社局

社会保障

078652

市级短信回访不满意工单(属政策性原因造成不满意)

住建局

文化娱乐噪音

086963

区级电话回访不满意工单(承办单位未联系当事人)

钱粮湖镇

市容市貌

068935

区级电话回访不满意工单(承办单位联系当事人,但事情久拖未决)

 

 

四月份返工工单(表2)

 

单  位

工单内容

工单号

返工原因

区农经站

房屋管理

062398

市级返工件,联系当事人,但事情未处理,未落实

良心堡镇

三农服务

069546

市级两次退回返工件,事情未处理落实

广兴洲镇

公用设施

059192

市级返工件,政府处理滞后,当事人不满意

城建投

小区养殖

081430

责任范围内工单推诿,事情未处理

 

四月份超期办理(批转)工单(表3)

 

单  位

工单内容

工单号

超期时间

规划分局

房屋管理

054801

延期2次,超期办理

柳林洲街道

不动产登记

074768

签收6天后才申请批转

 

附件点击下载:2019年1-4月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx


【市(区)长信箱办理情况】

4月份,市(区)长信箱共受理群众来信19件,办结19件,按期办结率100%;群众不满意信件5件,群众满意率73.68%。其中柳林街道办事处3件:均为历史遗留问题;人社局1件:关于新农保退保问题;供电公司1件:咨询单位篮球场使用问题。本月信件满意率有所下滑,希望各承办单位加强与来电人沟通联系,对于历史遗留类重复不满意信件承办单位可向热线办申请备案,努力提高我区市(区)长信箱办理群众满意率!

2019年4月君山区市(区)长信箱考核情况

 

部门名称

受理信件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

柳林洲街道

5

5

5

100%

5

100%

0

0%

2

40.00%

88.00

B

教育局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

4

100%

100.00

A

钱粮湖镇

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

2

100%

100.00

A

人社局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

1

50%

90.00

A

广兴洲镇

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

1

100%

100.00

A

国土资源分局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

1

100%

100.00

A

政府办

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

0

0%

80.00

B

供电分局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

0

0%

80.00

B

住建局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

1

100%

100.00

A

君山公安分局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

1

100%

100.00

A

合计

19

19

19

100%

19

100%

0

0%

13

68.42%

93.68

A