君山区热线工作情况通报(2019年第七期)
2019年七月份12345公众服务热线和市(区)长信箱
运行办理情况通报
【热线综述】
◆1-7月,全区“12345”公众服务热线共受理工单5774件,同比增长13.13%。应办理工单5600件,已办理5600件,办结率100%。按期办结5598件,按期办结率99.96%,超期办结2件,超期办结率0.04%;返工单18件,返工率0.32%;紧急工单受理94件,全部第一时间处理办结,办结率100%。抽查回访工单1118件,其中不满意23件,不满意率2.06%。
市人民政府热线办对我区2019年7月工单办理综合考核情况如下:应办理928件,按期办理928件,按期办结率100%;返工单0件;超期办结工单0件;综合指标值评定为97.7分,考核等级为A类。在各县(市)区综合排名位居第二。
【热线动态】
◆7月9日,市人民政府热线办组织各县(市)区召开“热线及市长信箱二季度工作交流会”。我区热线和市长信箱办理工作等各项考核指标位居全市前列,受到市人民政府热线办的肯定和赞扬。
◆“12345”微信公众号推广力度进一步加强,我区有27家部门单位、79个村(社区)推广“12345微信公众号标识”,实现了区直、镇(办)场、村(社区)的全覆盖。
◆截至7月底,我区19家涉改单位全部开通“12345”公众服务热线工单短信提醒功能,进一步提升了工单受理、处理效率。
◆7月份,报送典型材料的单位有:良心堡镇、许市镇、人力资源和社会保障局、卫生健康局、生态环保分局、农业农村局等6家单位。
◆7月份,“12345”热线电话重点反映问题:农林水利、社会保障、住房与城乡建设、交通运输与交通秩序、公共服务等五类,占7月工单总量的62.4%。
【热线考核】
7月份,经抽查群众表示处理结果不满意的单位是:供销联社、卫生健康局、市场监督管理局、水产养殖场;超期受理(转派)单位是:柳林洲街道办事处、农经服务站、商务和粮食局、公安分局。
七月份抽查不满意工单(表1)
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
不满意原因 |
供销联社 |
社会保障 |
172063 |
承办单位未联系当事人 |
卫生健康局 |
矛盾调解 |
171440 |
承办单位未联系当事人 |
市场监督管理局 |
物价举报 |
179344 |
处理结果与当事人反应不一致 |
水产养殖场 |
卫生环境 |
194758 |
承办单位未联系当事人 |
七月份超期受理(转派)工单(表2)
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
返工原因 |
柳林洲街道办事处 |
矛盾调解 |
173699 |
18天后转派 |
农经服务站 |
土地确权 |
188613 |
7天未签收 |
商务和粮食局 |
市场管理 |
199253 |
7天未签收 |
公安分局 |
行政效能 |
194281 |
6天后签收 |
【市(区)长信箱办理情况】
7月份,市(区)长信箱共受理群众来信50件,较上月增加32件,同比增长177%。其中,应办理48件,按期办理48件,按期办结率100%,无超期、返工信件;群众满意率89.58%;综合指标值97.92;等级评价A类。
从来信情况看,广兴洲镇、交通运输局、市场监督管理局市(区)长信件增长较快;许市镇、钱粮湖镇、良心堡镇、人力资源和社会保障局、医疗保障局、住建局、自然资源和规划分局、生态环境分局、公安分局、房产分局、交警君山大队等部门单位信件处理高效,群众满意率较高,办理成绩较好。但是,个别单位信件办理效率不高,林业局和供销联社因群众表示不满意被降为B类单位。
附件1:2019年1-7月君山区12345公众服务热线考核情况.xlsx
附件2: 2019年7月君山区市(区)长信箱办理综合评价表
附件2:
2019年7月君山区市(区)长信箱办理综合评价表
部门名称 |
受理信件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
满意数 |
群众满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
综合评价A类单位 |
||||||||||||
区交通运输局 |
14 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
0 |
0.00% |
13 |
92.86% |
98.57 |
A |
广兴洲镇 |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0.00% |
5 |
100.00% |
100.00 |
A |
区市场监督管理局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0.00% |
6 |
100.00% |
100.00 |
A |
区农垦事务局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
交警君山大队 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
柳林洲街道办事处 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
区人力资源和社会保障局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
许市镇 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
钱粮湖镇 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
区医疗保障局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
区自然资源和规划分局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
区生态环境分局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
区公安分局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
区房产分局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
区住建局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
区发改局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0.00% |
0 |
100.00% |
100.00 |
A |
区教育局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
良心堡镇 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
综合评价B类单位 |
||||||||||||
区林业局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
区供销联社 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
合计 |
50 |
48 |
48 |
100% |
48 |
100% |
0 |
0.00% |
43 |
89.58% |
97.92 |
A |