君山区热线工作情况通报（2020年第二期）

【热线综述】

◆1-4月，全区“12345”公众服务热线共受理工单3164件。应办理工单3154件，已办理3154件，办结率100%。按期办结3149件，按期办结率99.84%，超期办结5件,超期办结率0.16%；返工单10件，返工率0.32%。其中，紧急工单受理44件，全部第一时间处理办结，办结率100%。抽查回访工单612件，其中不满意4件，不满意率0.65%。

市人民政府热线办对我区2020年四月工单办理综合考核情况如下:工单受理892件，应办理823件，已办理823件，办结率100%；按期办结823件，按期办结率100%；超期办结工单0件；返工单0件；人工抽查和短信回访不满意工单59件，不满意率6.78%;综合指标值评定为98.6分，考核等级为A类。综合分值排名在各县（市）区位居第一。

【热线动态】

◆4月份，工单增量前五位的单位是：人力资源和社会保障局（144件）、钱粮湖镇（104件）、柳林洲街道(96)、广兴洲镇（61件）、住房和城乡建设局（50件）。

◆4月份，各承办单位按期办结工单明显增加。延期率较高的单位是：金融办（37.5%）、城市管理和综合执法局（28%）、公安分局（20%）、税务局（20%）、良心堡镇（20%）。

◆4月全区报送典型材料的单位有：钱粮湖镇、广兴洲镇、交通运输局、教育局、市场监督管理局、公安分局、交警君山大队、城市管理和综合执法局、人力资源和社会保障局等9家单位，共计11篇。

【热点聚焦】

◆4月份，“12345”公众服务热线群众诉求内容主要集中在：人力资源和社会保障类210件，占比23.49%；农林水利类124件，占比13.87%；住房与城乡建设类100件，占比11.19%；城市管理类72件，占比8.05%；交通运输与秩序类55件，占比6.15%。上述五类诉求占4月工单总量的62.82%。

【热线考核】

四月不满意工单（表1）

四月返工工单（表2）

四月超期受理（转派）工单（表3）

【市(区)长信箱办理情况】

四月份，市（区）长信箱共受理群众来信37件,较去年同期增长118%。其中，应办理34件，按期办理34件，按期办结率100%，群众满意率97.05%;无返工件；无超期办结。综合指标值99.41分,等级评价A类，县市区排名第二。

四月份市（区）长信箱办理工作整体成绩优异，大多数单位信件能够及时、高效、高质完成，群众满意率也有很大的提高。但仍然存在一些问题：个别单位信件到期要反复催办；各部门与来信人沟通反馈情况有待加强；政策性不满意信件需要加大备案力度！

附件1：2020年1-4月君山区12345公众服务热线综合评价表.xlsx

附件2: 2020年4月君山区市（区）长信箱办理综合评价表

附件2：

2020年4月君山区市（区）长信箱办理综合评价表