君山区热线工作情况通报（2020年第八期）
【热线综述】
◆1-12月，君山区12345公众服务热线平台共受理工单11204件。应办理工单11303件，已办理11303件，办结率100%。按期办结11289件，按期办结率99.88%；超期办结14件,超期办结率0.12%；返工单34件，返工率0.3%。其中，紧急工单受理197件，全部第一时间处理办结，办结率100%。抽查回访工单2258件，其中不满意22件，不满意率0.98%。
市政府热线办对我区2020年12月工单办理综合考核情况如下:工单受理1136件，应办理1110件，已办理1110件，办结率100%；按期办结1110件，按期办结率100%；超期办结工单0件；返工单1件；人工抽查和短信百分之百回访不满意工单累计110件，不满意率9.39%;综合指标值评定为98.9分，考核等级为A类。综合分值在各县（市）区排名中位居第二。
【热线动态】
◆10月9日和10月26日，区巡查工作领导小组办公室对全区开展“六稳六保”及第九轮常规巡查，热线办积极配合提供2015-2020年来被巡查单位12345热线投诉工单整理汇编。
◆11月4日，市热线办组织召开“接诉即办”前期工作讨论会。市政府拟率先在包括君山区在内的5个主城区推行12345热线群众“接诉即办”工作，构建扁平化热线工作流程，减少热线办单环节，进一步提高热线办单效能。
◆11月12日，行政审批服务局组织镇办场及部分区直部门热线专干召开“接诉即办”前期工作征求意见交流会。根据《湖南省赋予乡镇（街道）经济社会管理权限指导目录》和《岳阳市人民政府关于印发岳阳市提升政府系统执行力十条措施的通知》等文件，对镇街权责事项进行梳理，并收集对“接诉即办”工作开展的意见和建议。
◆11月25日，市热线办朱本发主任带队对我区“接诉即办”工作开展调研。对我区“接诉即办”前期工作开展予以肯定。
◆10-12月，四季度全区报送典型案例有:柳林洲街道、广兴洲镇、良心堡镇、许市镇、水产养殖场、金融办、公安分局、农业农村局、市场监督管理局、卫生健康局、交通运输局、交警君山大队、农经服务站、司法局、城建投、民政局、文体旅游局等17 家单位，共计28 篇。
【热线聚焦】
◆10-12月，“12345”公众服务热线群众诉求内容主要集中在：人力资源和社会保障类729件，占比24.28%；农林水利类476件，占比15.85%；住房与城乡建设类316件，占比10.52%；交通运输与秩序类275件，占比9.16%；城市管理类251件，占比8.36%。四季度工单总量为3040件，上述五类诉求占比62.54%。
◆10-12月，市场管理、环境保护、民政与社会求助、城市管理、科教文体、社会治安与综合管理类工单环比呈下降趋势；社情民意、人力资源和社会保障、公共服务与安全生产、农林水利、住房与城乡建设、交通秩序类工单略呈上升态势。
【热线考核】
◆10-12月，四季度君山区共受理工单3040件。其中，返工单7件，返工率0.23%；超期办结4件，超期办结率0.13%。抽查回访工单608件，不满意工单4件，不满意率0.66%。
四季度不满意工单（表1）
|
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
不满意原因 |
|
住建局 |
井盖维护 |
596645 |
市退回重办件：事情已处理，未联系当事人。 |
|
农业农村局 |
矛盾调解 |
565297 |
承办单位未联系当事人 |
|
城建投 |
赛道管理 |
544405 |
承办单位未联系当事人 |
|
商物和粮食局 |
市场管理 |
596846 |
承办单位未联系当事人 |
四季度返工工单（表2）
|
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
返工原因 |
|
医保局 |
居民医保 |
554300 |
市退回重办件：回复内容与诉求不一致 |
|
林业局 |
矛盾调解 |
562470 |
职责范围内工单未核实 |
|
住建局 |
大气污染 |
555820 |
职责范围内工单未核实 |
|
交通运输局 |
道路运输 |
484299 |
职责范围内工单未核实 |
|
人社局 |
离退休服务 |
525169 |
回复内容不完整 |
|
交警君山大队 |
交通设施 |
523113 |
回复内容不完整 |
|
钱粮湖镇 |
三农服务 |
503611 |
回复内容与诉求不一致 |
四季度超期办结工单（表3）
|
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
原 因 |
|
拆迁安置中心 |
征收补偿 |
595544 |
工单结果超期提交（红灯提交） |
|
退役军人事务局 |
行政效率 |
561165 |
工单结果超期提交（红灯提交） |
|
农业农村局 |
渔政管理 |
643292 |
市退回件：咨询类工单延期 |
|
广兴洲镇 |
三农服务 |
612524 |
市退回件：咨询类工单延期 |
【市(区)长信箱办理情况】
1-12月，市（区）长信箱共受理群众来信263件。应办理262件，按期办理262件，按期办结率100%，群众满意信件235件，群众满意率89.69%;无返工件；无超期办结。市综合指标值97.94分,等级评价A类。综合分值在各县（市）区排名中位居第一。
本年度市（区）长信箱办理大部分单位处理高效、快捷，回复质量高。钱粮湖镇、许市镇、人社局、交警大队等单位对政策性不满意信件加大了备案力度，群众满意率有较大提升。但仍有少部分单位对职责范围内信件喜欢推诿，提交结果不积极，有的单位未联系来信人直接提交。其中，商务粮食局因菜市场公共场所有异味信件人不满意、金融办因银行系统房贷利率转换办理不及时信件人不满意位降为B类。
附件1：
2020年1-12月君山区12345公众服务热线综合评价表.xlsx（点击下载）
附件2：2020年1-12月君山区市（区）长信箱办理综合评价表
|
部门名称 |
受理信件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
满意数 |
群众满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
柳林洲街道 |
22 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100.00% |
0 |
0.00% |
19 |
86.36% |
97.27 |
A |
|
钱粮湖镇 |
21 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100.00% |
0 |
0.00% |
18 |
85.71% |
97.14 |
A |
|
许市镇 |
12 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100.00% |
0 |
0.00% |
11 |
91.67% |
98.33 |
A |
|
广兴洲镇 |
11 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100.00% |
0 |
0.00% |
9 |
81.82% |
96.36 |
A |
|
良心堡镇 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
芦苇总场 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
教育局 |
23 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100.00% |
0 |
0.00% |
22 |
95.65% |
99.13 |
A |
|
交警君山大队 |
22 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100.00% |
0 |
0.00% |
22 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
交通运输局 |
16 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100.00% |
0 |
0.00% |
16 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
人社局 |
15 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100.00% |
0 |
0.00% |
15 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
自然资源和规划分局 |
15 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100.00% |
0 |
0.00% |
13 |
86.67% |
97.33 |
A |
|
住建局 |
13 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100.00% |
0 |
0.00% |
11 |
84.62% |
96.92 |
A |
|
城管局 |
12 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100.00% |
0 |
0.00% |
9 |
81.82% |
96.36 |
A |
|
卫生健康局 |
10 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
80.00% |
96.00 |
A |
|
医保局 |
10 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100.00% |
0 |
0.00% |
10 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
公安分局 |
9 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
88.89% |
97.78 |
A |
|
农业农村局 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100.00% |
0 |
0.00% |
7 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
拆迁安置服务中心 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
50.00% |
90.00 |
A |
|
生态环境分局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
部门名称 |
受理信件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
满意数 |
群众满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
供电分公司 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
市场监督管理局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
融媒体中心 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
66.67% |
93.33 |
A |
|
行政审批服务局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
司法局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
林业局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
民政局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
退役军人事务局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
农经服务站 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
水利局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
文旅广体局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
统计局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
科技和工信局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
工业园管委会 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
城建投 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
公路建养中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
机关事务服务中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
商务粮食局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
|
金融办 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
|
合计 |
263 |
262 |
262 |
100% |
262 |
100.00% |
0 |
0.00% |
235 |
89.69% |
97.94 |
A |
附件3：市热线办人工抽查和短信回访12月不满意工单统计一览表
|
单位 |
不满意数 |
工单诉求内容 |
|
柳林洲街道 |
18 |
违章建筑、农村宅基地、征收补偿、房屋管理、公用设施 园林绿化、街道维护、餐饮油烟、渔政管理 |
|
钱粮湖镇 |
13 |
粮食直补金、供水服务、渔政管理、扶贫开发、三农服务 餐饮油烟、违章建筑、水利设施、社会保障、道路运输 危房改造、街道维护 |
|
许市镇 |
2 |
危房改造、水污染 |
|
广兴洲镇 |
12 |
供水服务、矛盾调解、最低生活保障、三农服务、农村宅基地 公用设施、房屋管理 |
|
良心堡镇 |
2 |
三农服务、供水服务 |
|
芦苇总场 |
1 |
房屋管理 |
|
农经服务站 |
1 |
房屋管理 |
|
人社局 |
12 |
劳动纠纷、社会保障、工伤鉴定 |
|
农业农村局 |
5 |
渔政管理 |
|
交警君山大队 |
8 |
行政效能、交通违法、交通事故、车辆与驾驶员管理 |
|
文旅广体局 |
3 |
消费维权 |
|
交通运输局 |
6 |
公交车服务、道路运输、职工社保、车辆分流噪音、环境卫生 |
|
城管局 |
6 |
街道维护、市容市貌、燃气服务、商业噪音、餐饮油烟 |
|
住建局 |
6 |
供水服务、街道维护、井盖维护 |
|
医保局 |
5 |
社会保障 |
|
林业局 |
2 |
|
|
水利局 |
1 |
行政效能 |
|
卫生健康局 |
1 |
医院服务 |
|
城建投 |
2 |
基础设施建设、交通设施 |
|
科技和工信局 |
1 |
通信服务 |
|
教育局 |
1 |
学校管理 |
|
市场监督管理局 |
2 |
物价举报、市场监督 |
|
合计 |
110 |
|