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君山区热线工作情况通报(2021年第二期)

编稿时间: 2021-07-21 10:16 来源: 君山区政府门户网站 浏览量:1次  字体:

【热线综述】

◆4-6月,全区“12345”公众服务热线共受理工单2791件。投诉类工单:1148件;咨询类:409件;求助类:1203件;建议、表扬类:23件;举报类:8件。二季度综合指标值排名在各县(市)区位居第三。

二季度,“12345”公众服务热线群众诉求内容主要集中在:住房与城乡建设类517件,占比18.54%;人力资源和社会保障类411件,占比14.7%;农林水利类356件,占比12.75%;交通运输与秩序类235件,占比8.43%;城市管理类232件,占比8.3%。上述五类诉求占二季度工单总量的62.74%。

◆4-6月,受理工单2791件,应办理工单2691件,已办理2691件,办结率100%。按期办结2684件,按期办结率99.74%,超期办结7件,超期办结率0.26%;返工单7件,返工率0.26%。其中,紧急工单受理30件,全部第一时间处理办结,办结率100%。抽查回访工单403件,其中不满意6件,不满意率1.49%。

◆4-6月,市人民政府热线办对我区2021年二季度工单办理综合考核情况如下:工单受理2750件,应办理2711件,已办理2711件,办结率100%;按期办结2711件,按期办结率100%;超期办结工单0件;返工单1件;人工抽查和短信回访不满意工单293件,群众不满意率10.99%;综合指标值评定为97.8分,考核等级为A类。

【热线动态】

◆5月18日,区热线办加强“接诉即办”平台建设,并对新系统试运行。

◆5月20日,岳阳市人民政府12345热线服务中心正式揭牌。

◆6月29日,一鸥书记为岳阳市城市运行管理中心揭牌,“一网统管”系统上线运行。

◆7月7日,爱武市长调研城市运行管理中心“一网统管”工作。

【热点督办】

◆4月8日,行政审批服务局牵头,组织科技和工信局、电信、移动、联通公司及融媒体中心负责人,到许市镇石桥村对电信杆及电缆垂落投诉热线工单现场督办。经现场确认:电杆属于电信公司所有,指定电信公司负责,其他杆上走线的单位配合,提出了“共建共享,共同出资,共同维护”发展的方案。

电信等几家公司对市民反映的断电杆调来挖机迅速进行了更换,并把掉落在屋顶上网线和电线全部升高处理。事后,对当事人回访,当事人对处理结果非常满意。12345公众服务热线真心为群众办实事,受到群众高度称赞!

◆6月10日,区行政审批服务局组织住建局、市场监督管理局、自然资源局、合众领岛开发商、业主代表召开了12345公众服务热线工单处理协调会。会上,各职能单位就合众领岛多位市民集中投诉合众领岛房屋开裂、漏水、掉漆;电梯及消防墙影响采光等问题开展了充分讨论。

会议要求,各单位必须高度重视12345热线工作,积极主动解决群众诉求。

【热线考核】

◆二季度工单数量前五位的单位是:柳林洲街道(435件)、人力资源和社会保障局(302件)、市场监督管理局(259件)、钱粮湖镇(206件)、住房和城乡建设局(184件)。

◆二季度全区报送典型材料的单位有:柳林洲街道、钱粮湖镇、广兴洲镇、许市镇、良心堡镇、人力资源和社会保障局、住房和城乡建设局、公安分局、市场监督管理局、农业农村局、卫生健康局、林业局、自然资源局、交警君山大队、交通运输局、水利局、文旅广体局、医疗保障局、城市管理和综合执法局、行政审批服务局、司法局、教育局、金融办、科技和工信局等24家单位,共计25篇。

◆水产养殖场、退役军人事务局因工单办理不及时降为B类。

二季度不满意工单(表1) 

单  位

工单内容

工单号

不满意原因

柳林州街道

社区服务

328461

市不满意工单,未联系当事人,未处理

钱粮湖镇

井盖维护

281979

承办单位联系当事人,事情未处理

交警君山大队

交通事故

184383

承办单位未联系当事人

科技和工信局

通信服务

252968

承办单位未联系当事人,回复与诉求不一致

交通运输局

公交车服务

319024

承办单位联系当事人,事情未处理

卫生健康局

医院服务

253369

承办单位联系当事人,事情未处理

二季度超期办结工单(表2)

单  位

工单内容

工单号

超期办结原因

广兴洲镇

承办土地流转

190789

咨询类工单延期三次

司法局

法律援助

302783

超期提交

水产养殖场

工地与道路扬尘

286398

第一次延期23天,第二次红灯提交

单  位

工单内容

工单号

超期办结原因

退役军人事务局

军转安置

300505

咨询类工单,延期二次

交警君山大队

车辆与驾驶员管理

260904

超期提交

拆迁安置中心

开具证明

257284

求助类工单,一次延期30天

民政局

最低生活保障

281052

一次延期超15天

二季度退回重办返工单(表3)

单  位

工单内容

工单号

返工原因

人社局

社会保障

327931

回复问题不完整

住建局

房屋管理

285225

回复与诉求不一致

柳林洲街道

房屋管理

188571

市退回重办:市民表示未联系、未处理

教育局

学校管理

202050

回复与诉求不一致

交警君山大队

车辆与驾驶员管理

266466

回复与诉求不一致

许市镇

三农服务

300484

回复问题不完整

科技和工信局

通信服务

322247

回复与诉求不一致

【热线问题】

1、君山区柳林洲街道君山工业园大地印刷厂正门口的道路破损,管理部门不明确:市民来电投诉:君山区柳林洲街道君山工业园大地印刷厂正门口的道路破损,该情况有一年了,未向部门反映过,来电希望相关部门核查后尽快修复该道路。区热线办将热线工单派给交通运输局、工业园管委会、城建投、柳林洲街道、住房和城乡建设局、城市管理和综合执法局、公路建养中心等部门,各部门均以无权处理而推诿。导致此类工单无法及时处理回复,造成工作被动,群众意见大。

2、公共场所健身器材等设施维护,管理部门相互推诿:市民来电反映,君山区柳林洲街道荷杏花园小区南门的健身设施已经松动,存在很长时间,认为存在安全隐患,未向其它部门反映过,希望相关部门帮助进行修复排除隐患。区热线办将热线工单派给柳林洲街道、住房和城乡建设局、城市管理和综合执法局、文旅广体局等部门,各部门均以不在职责范围内而推诿。导致此类工单无法及时处理回复,造成工作被动,群众意见大。

【市(区)长信箱办理情况】

二季度,市长信箱共受理群众来信63件,应办62件,已办62件,按期办结率100%。群众满意率95.16%,综合指标值99.03,等级评价A类,综合指标值排名在各县(市)区位居第一。

君山区市(区)长信箱通过各承办单位的共同努力,群众满意率、综合指标值有明显的提升,除部分承办单位信件办理存在回复不及时需要催办的现象,整体办理情况良好。二季度,文旅广体局因政策性原因,信件回复群众不满意降为B类。

 

附件1:2021年二季度君山区12345公众服务热线综合评价表.xlsx(点击下载)

附件2: 2021年二季度君山区市(区)长信箱办理综合评价表

 

附件2:

2021年二季度君山区市(区)长信箱办理综合评价表 

部门名称

受理信件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

满意数

群众满

意率

综合指

标值

等级评价

交通运输局

10

10

10

100%

10

100.00%

0

0.00%

10

100.00%

100.00

A

钱粮湖镇

9

9

9

100%

9

100.00%

0

0.00%

8

88.89%

97.78

A

住建局

8

7

7

100%

7

100.00%

0

0.00%

6

85.71%

97.14

A

广兴洲镇

6

6

6

100%

6

100.00%

0

0.00%

6

100.00%

100.00

A

医保局

4

4

4

100%

4

100.00%

0

0.00%

4

100.00%

100.00

A

许市镇

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

水产养殖场

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

人社局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

退役军人事务局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

交警君山大队

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

柳林洲街道

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

林业局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

卫生健康局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

农业农村局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

工业园管委会

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

公安分局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

文旅广体局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

自然资源局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

民政局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

科技和工信局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

供电分公司

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

生态环境分局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

合计

63

62

62

100%

62

100.00%

0

0.00%

59

95.16%

99.03

A