君山区热线工作情况通报（2022年第二期）
2022年二季度12345热线和市（区）长
信箱运行办理情况通报
【热线综述】
◆4-6月，区“12345”公众服务热线共受理工单2081件。应办理工单2170件，已办理2170件，办结率100%。按期办结2166件，按期办结率99.82%；超期办结4件,超期办结率0.18%；返工工单7件，返工率0.32%。其中，紧急工单受理49件，涉及停水、断气、交通秩序、消费维权、物品遗失（公交）等方面，全部第一时间处理办结，办结率100%。抽查回访工单434件，其中不满意6件，不满意率1.38%。全区二季度工单办理考核综合指标值99.75分，在各县（市）区排名位居第一。
考核等级为A类。我区工单办理认真负责，积极主动联系市民，反馈结果及时，市民满意率较高，得到市人民政府12345热线服务中心的肯定和表扬。
◆4-6月，区“12345”公众服务热线共受理工单2081件。投诉类：754件；咨询类173件；求助类：1126件；表扬类11件；建议和举报类：17件。
◆1-6月，镇（街道）场“接诉即办”受理工单52件，应办理56件。按时签收28件，响应率50%；按期办结56件，按期办结率100%；返工9件，返工率16.07%；回访不满意5件，回访不满意率9.43%；接诉即办综合指标值97.17分，等级A类。
【热线动态】
◆“区长接听日”活动开展
6月7日，区长陈淼到市12345热线服务中心参加“领导接听日”活动。区长接听12345电话，共受理群众电话诉求7件，对接听工单按部门职能职责进行了重点交办。各部门落实迅速，及时解决群众“急难愁盼”问题，社会反响良好。
◆优化营商环境警示片县市区突出共性问题整治
4月11日，行政审批服务局积极配合区优化办，对涉企服务、商务管理等优化营商环境警示片县市区突出共性问题的12345热线投诉整理汇编。
◆开展第二轮常规巡察
4月28日，按照市委、区委巡察工作统一部署，我区开展第二轮常规巡察，行政审批服务局积极配合，提供区财政局、区住建局、区交通运输局、区城建投、许市镇等单位近五年的12345热线投诉整理汇编。
◆“区人大民意直通车”试点工作启动
省人大常委会党组研究出台了《关于推动全省各级人大代表更加密切联系群众的实施意见》。意见提出，探索建立人大代表向12345政务服务便民热线反映社情民意的工作机制。为把工作落到实处，君山区人大办公室和行政审批服务局积极与市12345热线服务中心对接，率先在全市建立“区人大代表向12345政务服务便民热线反映社情民意的工作机制”。于6月25日在岳阳市12345热线平台系统完成系统开发。目前，“区人大民意直通车”试点工作正式启动。
◆《岳阳市12345政务服务便民热线和市长信箱工作考评办法》（试行）
6月30日，岳阳市人民政府12345热线服务中心制定出台《岳阳市12345政务服务便民热线和市长信箱工作考评办法》（试行）的通知，进一步规范市12345热线运行，提高政府为企便民服务水平。考评结果纳入全市年度绩效考核。
【热点聚焦】
◆二季度，“12345”公众服务热线群众诉求内容主要集中在：人力资源和社会保障类365件，占比16.05%；农林水利类262件，占比11.52%；住房与城乡建设类240件，占比10.55%；医疗卫生健康类209件，占比9.19%；市场管理类184件，占比8.09%。上述五类诉求占二季度工单总量的58.06%。
◆二季度，环境保护、市场管理、城市管理类工单总量较上季度呈上升趋势；公共服务与安全、人力资源和社会保障、交通运输与秩序、民政与社会救助、医疗卫生健康、办事咨询、类工单总量较上季度呈下降趋势。
【热线考核】
◆二季度，工单数量前五位的单位是：人力资源和社会保障局（289件）、柳林洲街道(260件)、卫生健康局（191件）、钱粮湖镇（169件）、市场监督管理局（157件）。
◆钱粮湖镇“接诉即办”事项响应及时，办结迅速，无返工，群众满意率较高，获得市12345热线服务中心通报表扬。
◆二季度全区应报送典型材料14篇。已报送的单位有：公路建养中心、公安分局、柳林洲街道、城市管理和综合执法局、人力资源和社会保障局、市场监督管理局、广兴洲镇、住房和城乡建设局、卫生健康局、自然资源局、许市镇、良心堡镇、钱粮湖镇等13家单位，共计18篇；二季度未完成典型材料报送任务的单位有：教育局、交警君山大队、交通运输局等3家单位。半年度典型案例任务零报送的单位有：教育局、交警君山大队、交通运输局等3家单位。
二季度不满意工单（表1）
|
单 位 |
工单号 |
工单内容 |
不满意原因 |
|
人社局 |
288308 |
劳动纠纷 |
事情已处理，承办单位未联系当事人 |
|
卫生健康局 |
273626 |
计生补贴 |
承办单位未联系当事人 |
|
交警君山大队 |
242507 |
交通设施 |
承办单位未联系当事人 |
|
教育局 |
288037 |
幼儿园管理 |
承办单位未联系当事人 |
|
林业局 |
295841 |
三农服务 |
承办单位未联系当事人 |
|
科技和工信局 |
287373 |
通信服务 |
承办单位未联系当事人 |
二季度超期办结工单（表2）
|
单 位 |
工单号 |
工单内容 |
超期办结原因 |
|
住建局 |
282536 |
供水服务 |
延期超过规定的时间 |
|
良心堡镇 |
295406 |
矛盾调解 |
跨月工单延期4次 |
|
金融办 |
211108 |
银行服务 |
红灯（超期）提交结果 |
|
教育局 |
246618 |
学校管理 |
延期超过规定的时间 |
二季度返工工单（表3）
|
单 位 |
工单号 |
工单内容 |
返工原因 |
|
柳林洲街道 |
192903 |
路灯管理 |
职责范围内工单推诿 |
|
住建局 |
312694 |
承重墙管理 |
职责范围内工单推诿 |
|
水利局 |
347678 |
交通事故 |
未核实，职责范围内工单推诿 |
|
许市镇 |
296678 |
水利设施 |
提交结果不符合结案要求 |
|
交警君山大队 |
265765 |
劳动纠纷 |
职责范围内工单推诿 |
|
交通运输局 |
272588 |
公交车服务 |
复制诉求，无提交结果 |
|
卫生健康局 |
321843 |
医院服务 |
提交结果不符合结案要求 |
1-6月接诉即办部门考核（表4）
|
部门名称 |
受理案件数 |
应办理数 |
应签收数 |
按时签收数 |
响应率 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不满意数 |
回访不满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
柳林洲街道 |
23 |
25 |
11 |
25 |
44% |
25 |
100% |
25 |
100% |
8 |
32% |
3 |
12.5% |
91.1 |
A |
|
钱粮湖镇 |
12 |
13 |
10 |
13 |
76.92% |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
广兴洲镇 |
9 |
10 |
5 |
10 |
50% |
10 |
100% |
10 |
100% |
1 |
10% |
1 |
11.11% |
95.8 |
A |
|
许市镇 |
5 |
5 |
1 |
5 |
20% |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
良心堡镇 |
3 |
3 |
1 |
2 |
50% |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
1 |
33.33% |
93.3 |
A |
|
芦苇总场 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
水产养殖场 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
合计（7） |
52 |
56 |
28 |
55 |
50.91% |
56 |
100% |
56 |
100% |
9 |
16.07% |
5 |
9.43% |
97.17 |
A |
【市(区)长信箱办理情况】
二季度，市长信箱共受理群众来信102件，应办102件，已办102件，按期办结率100%。群众满意率97.06%，综合指标值99.41，等级评价A类,综合指标值在各县（市）区排名位居第一。在各部门的努力下，二季度信件办理完成情况较好，大多数单位信件办理认真负责，回复及时，群众满意度较一季度有所提升。
附件1：
2022年二季度君山区12345公众服务热线综合评价表.xlsx（点击下载）
附件2：
2022年二季度君山区市（区）长信箱办理综合评价表
|
部门名称 |
受理信件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
满意数 |
群众满意率 |
综合指 标值 |
等级评价 |
|
柳林洲街道 |
11 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100.00% |
0 |
0.00% |
11 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
教育局 |
10 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100.00% |
0 |
0.00% |
10 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
市场监督管理局 |
8 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
城管局 |
8 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
人力资源和社会保障局 |
8 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
交通运输局 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
85.71% |
97.14 |
A |
|
卫生健康局 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100.00% |
0 |
0.00% |
7 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
钱粮湖镇 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
85.71% |
97.14 |
A |
|
文旅广体局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100.00% |
0 |
0.00% |
5 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
农业农村局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100.00% |
0 |
0.00% |
5 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
医疗保障局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
司法局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
良心堡镇 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
税务局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
住建局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
公路建养中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
50.00% |
90.00 |
A |
|
交警君山大队 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
公安分局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
自然资源局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
金融办 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
供电分公司 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
拆迁安置服务中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
统计局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
生态环境分局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
合计 |
102 |
102 |
102 |
100% |
102 |
100.00% |
0 |
0.00% |
99 |
97.06% |
99.41 |
A |