岳阳工商12315工作简报2019年第（01）期总第（125）期

【数据分析】

一、总体情况

1月份（2018年12月23日至2019年1月22日），市局12315指挥中心收到12345热线转办的消费者咨询、投诉等629件（三个主城区分局数据）,其中接受消费者咨询124件；受理各类消费投诉489件，已办结452件，办结率为92.43％；受理群众举报12件，已办结9件，办结率为75%；表扬1件；其他3件，为消费者挽回经济损失85.69万元。另外,12315互联网平台收到消费者投诉举报等174件，已处理和办结150件。市长信箱收到消费者投诉举报等17件，已办结14件。来信投诉举报6件,已处理6件。

二、咨询情况

1月份市局12315指挥中心共受理12345热线转办过来的消费者咨询122件，主要是工商业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明，另外由于12345系统没有统计报表功能，所以一些未录入到12315系统的转办件都计为咨询件。

三、投诉举报情况

（1）投诉基本情况

本月共受理投诉489件，其中商品类247件，服务类242件，分别占投诉总量的50.51%、49.49%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表：

（2）举报基本情况

本月共受理举报12件，其中涉嫌违反广告管理法规的1件、其他11件。目前已办结回复9件。

【典型案例】

案例1：投资入股消费办卡 实则变相非法集资 

1月1日，彭女士来电投诉：我在岳阳楼区巴陵东路“XX美妆”办理了1万多元的套盒加年卡，有相关凭证，元月1号发现该店已搬空，听说老板跑路了，不清楚具体原因，现来电希望相关部门核实并要求解决退款的问题。

元旦假期以来，工商部门陆续收到多起有关该店的投诉，执法人员第一时间赶赴现场调查。经调查，“岳阳xx美妆化妆品有限公司”于2015年6月30日成立，企业类型为有限责任公司(自然人独资)，经营期间，该公司一直实行预付卡消费的经营模式，并于2016年左右推出“入股消费”活动，诱导消费者投资入股，参与分红。2018年12月27日，该公司向房东出具解除门面租赁合同的申请报告，并于2018年12月29日晚上将门面里所有的经营用具全部撤走，人员全部遣散，目前该公司已处于非正常歇业状态。祝某电话一直无人接听，无法联系。综上情况，该公司面向特定公众擅自吸纳存款并卷款外逃，所涉金额巨大，此行为已经涉嫌犯罪。故依据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第十五条之规定，将收集到的所有证据移交给楼区公安经侦大队，目前该案已由楼区经侦大队受理。相关情况已通过电话、微信等方式告知部分投诉人。

案例2:付款易消费难  预付卡要理性

1月3日，李女士来电投诉：2018年9月我在岳阳市青年西路某按摩减肥店办了一张会员卡，交了1200元钱，可以消费26次，到现在我只消费了12次。因该店要搬到八字门，我住的地方不方便过去便要求退费，多次协商都只退了300元钱，对此表示非常不满，来电希望职能部门尽快调查处理并要求该店退还剩余300元钱。

接到投诉后，工商部门执法人员立即联系当事人。经执法人员调解，商家同意再退二百元给李女士，李女士表示同意。

2019年1月28日