岳阳市场监管12315工作简报 2020年第（2）期总第（138）期

【数据分析】

一、总体情况

1月份（2020年1月23日至2020年2月22日），市局12315指挥中心收到12345热线转办的消费者咨询、投诉等1950件（三个主城区分局数据）,其中接受消费者咨询1029件;受理各类消费投诉889件，已办结767件，办结率为86.27％；受理群众举报32件，已办结18件，办结率为56.25%；为消费者挽回经济损失27.86万元。另外,12315互联网平台收到消费者投诉举报等77件，已处理和办结77件。市长信箱收到消费者投诉举报等30件，已办结25件。

二、咨询情况

2月份市局12315指挥中心共受理12345热线转办过来的消费者咨询1029件，主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

三、投诉举报情况

（1）投诉基本情况

本月共受理投诉889件，其中商品类621件，服务类268

件，分别占投诉总量的69.85%、30.15%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表：

（2）举报基本情况

本月共受理举报32件，违反产品质量管理法规8件、违反消费者权益保护法规6件、违反广告管理法规2件、违反不正当竞争法规1件、违反个体、私营登记管理法规1件，其他14件。目前已办结21件。

【典型案例】

典型案例1 市民疑心假口罩 市场监管保安全

宋先生来电投诉：我1月26日上午在岳阳楼区花板桥菜市场门口天桥下面的益丰大药房购买了两袋河南“飘安”牌的一次性医用口罩，花费100元，一共有40个，我在网络上查询该品牌属于虚假品牌，并且口罩质量非常差，我怀疑该口罩是三无产品，未向其他部门反映此事，希望部门核实后进行查处。

接到投诉后，岳阳市市场监管部门执法人员立即与到该药店进行了检查，经查，当事人投诉的药店销售的该款口罩为正规厂家生产，已将情况反馈至当事人，消费者表示满意。 

典型案例2：稳物价 保民生

张先生来电投诉：今天上午，我前往岳阳市楼区洞庭街道建设北路滨江官邸小区下面的兴盛超市，购买了一袋思念牌黑芝麻汤圆，之前是6.5元一袋，现在需要7元一袋，认为该店家存在故意哄抬物价的行为，希望相关部门能调查核实，尽快制止。

接到投诉后, 岳阳市市场监督管理局岳阳楼区分局辖区市场监督管理所工作人员接到该投诉立即赶往辖区内芙蓉兴盛超市进行检查，经查了解到:因为汤圆进价大包装（十包装）涨了五块钱，故小包装涨价0.5元（有进货票据），已和消费者解释，消费者表示理解。

2020年2月29日