岳阳市场监管12315工作简报2020年第（9）期 总第（145）期

【数据分析】

一、总体情况

9月份（2020年8月20日至2020年9月19日）市局12315指挥中心收到12345热线转办(主城区）的消费者咨询、投诉等1505件,其中接受消费者咨询113件;全市（全国12315平台统计）共受理各类消费投诉1687件，已办结1655件，办结率为98.10％；受理群众举报322件，已办结273件，办结率为84.78%；为消费者挽回经济损失69.53万元。市长信箱收到消费者投诉举报等16件，已办结16件。

二、咨询情况

9月份市局12315指挥中心(主城区）共受理12345热线转办过来的消费者咨询113件，主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

三、投诉举报情况

（1）投诉基本情况

本月共受理投诉1687件，其中商品类859件，服务类828

件，分别占投诉总量的50.91%、49.09%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表：

（2）举报基本情况

本月共受理举报322件，广告违法行为233件、价格违法行为32件、侵害消费者权益行为22件、食品违法行为14件、产品质量违法行为6件、商标违法行为6件等，已办结273件。

【典型案例】

典型案例1  坐出租车被多收费   检测计价器后放心

罗先生来电投诉：9月11日10点30左右，从岳阳市经济技术开发区三荷机场乘坐出租车（湘FT7166）到市十五中附近的春辉花园小区门口下车，平常该路程打表收费最多35元，该司机收取了我52元的车费，并且计价时间显示是9点多开始计价，认为该车计价器存在问题，现来电希望相关部门尽快检测该车计价器，给予一个合理的说法。

岳阳市市场监督管理局经济技术开发区分局辖区市场监督管理所执法人员了解情况后，督促出租车公司让该出租车到市市场监督管理局质量计量检验检测中心进行了检测，经查，该出租车计价器符合国家规定要求。造成本次多收费用的原因是因为驾驶员在上趟次运营结束时计价器没有及时回位，出租车公司向市民说明情况并道歉，并将本次消费金额返还给了消费者，市民对处理结果表示满意。 

典型案例2：会员卡本享优惠价  稍不留神多花钱  

李先生来电投诉：9月18日16点左右，我在岳阳楼区金鹗山街道408号的“伊格”美发店做护理，我在该店的会员卡内本来还有200多元，今天我消费了600多元，该店要求我充值500元才能使用会员价，不然多出的费用只能按原价支付，我的会员卡到月底就要过期作废了，这样多出的余额会无法使用，来电希望部门核实该店强行充值消费是否合理，要求店家退回我原价支付的费用，按会员价核实支付。

接到投诉后, 岳阳市市场监督管理局岳阳楼区分局辖区市场监督管理所执法人员组织双方协商调解，通过协商，“伊格”美发店确认李先生的卡系打5折卡，补交了100元，双方达成和解，对该店要求充值500元的行为，执法人员予以了警示。李先生表示满意。

2020年9月30日