岳阳市场监管12315工作简报2021年第（3）期 总第（151）期

【数据分析】

一、总体情况

1月份（2021年3月1日至2021年3月31日）全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报2013件,全国12315平台受理消费者投诉举报421件，共受理消费者咨询投诉举报为2434件，为消费者挽回经济损失44.17万元。

二、咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

三、投诉举报情况

（1）投诉基本情况

3月全市在全国12315平台共受理投诉1774件，其中商品类854件，服务类920件，分别占投诉总量的48.14%、51.86%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表：

（2）举报基本情况

本月共受理举报294件，广告违法行为210件、食品违法行为31件、产品质量违法行为24件、侵害消费者权益行为16件、其他市场领域监管违法行为13件，已处理294件，处理率100%。

【典型案例】

典型案例1  商家张贴不雅图片  市场监管促整改

王女士来电投诉：岳阳楼区长虹路往康岳小学方向的康校巷附近开了一家成人用品店，不清楚名字，该店有很多不雅的图片贴在外面，没有窗帘遮挡，每天都有很多学生路过这里，担心会影响小孩的身心健康，希望职能部门尽快核实并督促店主将图片进行遮挡。

接到投诉后, 岳阳市岳阳楼区市场监督管理局市场监督管理所执法人员与王女士进行了联系，表示岳阳市岳阳楼区市场监管部门将督促该店进行整改，并加强对学校周边经营环境检查，规范经营者行为，营造学校周边优良环境，王女士表示满意。

典型案例2： 喝奶茶吃生芋丸 市场监管帮维权

周女士来电投诉：3月4日下午在虹桥镇书亦烧仙草门店购买黑糖小芋丸，发现奶茶内的芋丸是生的，要求更换也没有换熟的芋丸，食品不达标，也没有停止销售，现来电希望相关部门对该店进行处罚并给予十倍赔偿。  

接到投诉后, 平江县市场监督管理局工作人员到现场进行了调查了解，经过调解该店老板对消费者进行了道歉，并按十倍价格给予赔偿，投诉人无异议。 

2021年3月31日