岳阳市场监管12315工作简报2021年第（1）期 总第（149）期

【数据分析】

一、总体情况

1月份（2020年12月26日至2021年1月25日）全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报2391件,全国12315平台受理消费者投诉举报410件，共受理消费者咨询投诉举报为2801件，为消费者挽回经济损失85.79万元。市局投诉举报科1月份收到市12345热线办转办咨询投诉举报517件，市长信箱收到消费者咨询投诉举报25件，已办结22件。

二、咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

三、投诉举报情况

（1）投诉基本情况

1月全市在全国12315平台共受理投诉2146件，其中商品类1147件，服务类999件，分别占投诉总量的53.44%、46.56%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表：

（2）举报基本情况

本月共受理举报261件，广告违法行为166件、产品质量违法行为32件、食品违法行为31件、侵害消费者权益行为20件、其他市场领域监管违法行为12件，已办结211件。

【典型案例】

典型案例1  电梯出故障担心  打个电话修好放心

刘女士来电投诉：我是南湖新区求索街道云梦新城6栋的业主，小区6栋东单元的两台电梯都有从高层直接掉落的情况，存在很大的安全隐患，该情况已经持续几年时间了，并且小区其他栋的电梯也经常出问题，现来电希望有关部门核实，要求对小区电梯进行定期维修检测，解决安全隐患问题。

接到投诉后, 岳阳市市场监督管理局南湖新区分局市场监督管理所执法人员对投诉的内容进行调查了解，联系该小区电梯维保单位湖南快达维保公司负责人，告知该小区六栋东单元电梯连续出现几次电梯故障，经该公司维修人员检查，电梯基坑有进水的情况，部分零部件腐蚀，开关出现接触不良情况，更换零件后电梯故障排查解决。投诉人表示感谢。

典型案例2：对铲车质量不放心  市场监管帮维权  

罗先生来电投诉：2021年1月，我在经开区南翔万商岛屿重工购买一台铲车，只使用了7个多小时，变速箱发热响声非常大，商品有质量问题，曾向商家反映，其表示是正常现象，对此认为不合理，现来电希望相关部门核实并要求将铲车修好。  

接到投诉后, 岳阳市市场监督管理局经济技术开发区分局工作人员组织双方进行了调解，商家同意为罗先生的铲车保修一年内出现的任何质量问题，罗先生表示满意。 

2021年1月29日