群众在“办不成事”反映窗口办事

窗口“接单”，规范流程疏“堵点”

江琴是“办不成事”反映窗口工作人员，“自今年3月份这个窗口设置以来，我每天的工作就是登记群众的投诉和诉求，告知群众督办流程，并对办理结果进行反馈”。

“办不成事”反映窗口实行专窗、专班、专人，主要受理企业和群众多次未办成的服务事项、办事过程中遇到的慢作为、不作为、吃拿卡要等投诉、特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办）需求和“不会办”等四大类问题和诉求，明确“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7个办理流程，对受理的问题和诉求及时分析研判，按职责分工进行交办、协办、督办，全程开展跟踪，确保件件有落实、事事有回音。

部门“领办”，限时分级解“症结”

“企业和群众的反映事项如果涉及多个职能部门，我们将向牵头单位的分管区级领导汇报，通过召开联席会议的形式，加强部门联动，确保在规定时限内办成事，给企业和群众一个满意的答复。”区行政审批服务局负责人介绍。

“办不成事”反映窗口受理的事项经过研判分类后，能够在窗口进行解释或办理的将现场进行办理，无法当场办结的，建立分类限时办理+分级响应处理机制，一般性的问题在3个工作日内办理反馈；情况较复杂、解决难度较大的在7个工作日内办理反馈；对无法协调解决或是“不能办的”耐心做好政策解释。

同时，明确窗口负责人、单位负责人、区级分管领导三级响应处理机制，窗口交办事项先由相关办事窗口负责人限时处理；处理有难度的，由职能单位主要负责人或分管领导带头处理；涉及部门较多且情况复杂的,由牵头部门的区级分管领导召开联席会议，协调解决。对收集受理、协调对接、交办督办、答复反馈、总结提升实行全过程闭环管理，形成不为不办找理由、只为办好想办法的良性循环。

纪检“问效”，考核督办转“作风”

“对企业和群众反映的服务态度差、慢作为、不作为等作风问题，要严肃督办问责。”区纪委监委立足“监督的再监督”，不定期抽查“办不成事”反映窗口工作台账，对没有按时按质办结的窗口，予以通报批评，并在当月作风建设评分中对设立该窗口的单位给予扣分；对工作服务态度差，一次性告知不清，导致企业和群众多头跑、重复跑的，严肃追责问责；对情形严重，影响恶劣的，按行政不作为、损害营商环境行为进行调查处理，以监督倒逼责任落实，确保“办成事”、“事办好”。

君山区“办不成事”反映窗口设立以来，累计为企业和群众解决各类急难愁盼问题30多个、答疑解惑150余次，反映窗口的功能不断拓展延伸，发挥着法规政策“宣传窗”、帮困解难“服务站”、答疑解惑“连心桥”、干部作风“监督岗”等多重功效，有效打通了服务企业和群众的“最后一公里”，全区政务服务和营商环境得到了持续优化。