优化营商环境典型经验做法

　　君山区拓宽“云端”新渠道，助推营商环境再优化。君山区始终将优化营商环境作为推动高质量发展的“头号工程”，坚持乘“云”而上、借“数”转型，着力构建“云端”服务体系，不断提升服务的速度、精度、力度，最大限度实现服务对象“不见面、网上办、零跑腿、即办理”，全力推动营商环境持续优化和不断提升。

　　一是做强“云服务”。围绕“一件事一次办”全生命周期全信息服务配套改革，优化服务审批事项办理全过程，创新开发“君事通”智慧问办平台，推出“云咨询”、“云导办”、“云窗口”、“云查询”、“云预约”、“云听证”、“云证明”、“云缴费”、“云邮达”、“云上门”、“云中介”、“云评审”12项云服务，打造君山“数字政务名片”。围绕消除事前信息差，提供办理前咨询服务，着力打造“3312345政务热线”，按照“1+32+N”人工+AI智能模式，即1个号码（3312345）呼入，32个AI智能客服，“N”为90个窗口、5个乡镇、75个村（社区）窗口客服人员响应。整合区、镇、村（社区）多号咨询为1号问办，梳理1208项高频办理事项，建立问题知识库。办事群众和企业通过接入3312345服务咨询平台，区、镇、村三级24小时“一号响应”为企业群众提供可视化、便捷化的全天候咨询和全过程在线指导服务，让政务服务由网上可办向全程网办、好办易办转变，实现远程沟通无障碍、跨域办事零跑动。通过12项特色云服务，为办事人员和政务服务间架起了“信息金桥”，让企业和群众一键了解政务办事，足不出户办成事，实现了政务服务从“多号”到“一号”、“多端”到“一端”、“能办”到“好办”的迭代升级，让“一件事”真正“一次办成办好”，为“身在湖南、办事不难”提供君山方案，为持续擦亮“一件事一次办”品牌作出君山贡献。截至目前，已为企业和群众提供各类在线咨询、导办服务1.8万人次；21个部门146项已完成首批高频事项服务上线，让企业和群众感受全程陪办服务。

　　二是做活“云直播”。突出创新应用，着力打造“一屏互动”的“云直播”平台。针对群众提出的各类热点问题、高频办理事项、政策疑惑和民生问题，确定直播主题，编播人员与相关部门就直播流程、内容、方式进行多轮沟通对接，发布直播预告信息，借力抖音独特宣传优势，破解政策宣讲空间上的限制，将不同领域不同行业的企业群众汇聚在“云端”。以解决企业和群众关心关注堵点、难点问题为出发点，邀请职能部门业务骨干化身“主播”，直指核心、直奔主题、只讲“干货”，用百姓话讲透营商环境好政策，让惠企政策“白纸黑字”变成助企发展的“真金白银”。同时，将直播回放生成，录制简单明了、实操性强的办事流程导办视频，在抖音、微信、西瓜视频等渠道播放，让企业群众“一看就懂”。通过“政务直播间”已开展税务、医保、社保、不动产登记、企业设立、公安、公积金、婚姻登记、四海揽才、消防等专题直播，群众可通过直播互动、后台私信留言、拨打咨询热线的方式反映情况、提出问题。直播观众实时提问评论，业务人员实时答疑解惑，“点对点”互动零延时，确保各项惠企惠民政策可见、可及、可得，让企业群众切身感受到优化营商环境的力度和温度。截至目前，通过直播平台发布主题直播、办事宣传视频60次，解答群众咨询问题380个，在线观看量、视频播放量达30万人次。

　　三是做优“云体验”。充分发挥互联网优势，聚焦纳税人缴费人远程办税需求，创新推出“湘君办问协同”系统办税服务新模式。成立了“湘君办问协同”系统工作领导小组，组建了16人的工作团队，细分为5个工作小组，细化从受理、处理、反馈、回访的全闭环工作职责和流程，确保压实责任到岗到人。“湘君办问协同”系统平台，集线上问答和业务帮办于一体，突破时间地点限制，开启了从“现场办”到“智能办”的办税缴费新模式，为纳税人缴费人提供简便高效的办税体验。通过可视化的即时交互平台，实现屏幕共享、视频通话、远程控制、操作视频录制以及演示切换等功能，确保第一时间线上为纳税人缴费人提供远程导税、资料预审、代办辅导以及资料邮寄等服务。截至目前，通过“湘君办问协同”系统为企业和群众提供服务2000余次，相对满意度达100%。该功能上线后，还实现了荆岳两地政务服务联盟，通过视频连线，支持跨地域、无障碍、零距离沟通，遇到办事难题可进行面对面咨询解决，促进政务服务线上线下深度融合，让荆岳两地纳税人缴费人提高办事效率，突破时间地点限制，真切地感受到“云端”办税的“速度”与“温度”。