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君山区热线工作情况通报(2021年第三期)

编稿时间: 2021-11-11 14:45 来源: 君山区热线办 浏览量:1次  字体:

【热线综述】

◆7-9月,全区受理工单2848件,应办理工单2798件,已办理2798件,办结率100%。按期办结2794件,按期办结率99.86%,超期办结4件,超期办结率0.14%;返工单6件,返工率0.21%。其中,紧急工单受理35件,全部第一时间处理办结,办结率100%。抽查回访工单560件,其中不满意6件,不满意率1.07%。三季度综合指标值排名在各县(市)区位居第一。

◆7-9月,市人民政府热线办对我区2021年三季度工单办理综合考核情况如下:工单受理2848件,应办理2798件,已办理2798件,办结率100%;按期办结2798件,按期办结率100%;超期办结工单0件;返工单2件;人工抽查和短信回访不满意工单242件,环比二季度不满意率减少51件。群众不满意率8.62%;群众不满意率较二季度下降21.07%.综合指标值评定为98.3分,考核等级为A类。

◆7-9月,全区“12345”公众服务热线共受理工单2848件。投诉类工单:1136件;咨询类:482件;求助类:1210件;建议、表扬类:14件;举报类:6件。

三季度,“12345”公众服务热线群众诉求内容主要集中在:人力资源和社会保障类487件,占比17.12%;住房与城乡建设类346件,占比12.17%;公共服务类331件,占比11.62%;农林水利类279件,占比9.79%;市场管理类218件,占比7.65%。上述五类诉求占三季度工单总量的58.32%。

◆三季度医疗卫生健康、公共服务、环境保护类工单数量较二季度上升趋势明显;住房与城乡建设、城市管理、农林水利类工单较二季度略有下降。

【热线动态】

◆7月28日,区热线办到南湖新区、岳阳楼区学习交流“接诉即办”工作经验。

◆市12345热线正式启动“涉企通”政策专员活动。

9月份,市12345热线确定了23家涉企单位的44名业务骨干为市政府12345热线政策专员,并在平台中建立12345热线“政企通”政策专员库,通过政策专员对企业来电实行“一对一”在线服务。截至季度末,全市政策专员共受理企业来电36件,政策专员精通本单位行业的政策法规、政策咨询解读到位,受到来电企业的好评。

◆区委启动对粮食类工单开展巡查

9月22日,热线办积极配合区委办公室、区委巡查工作领导小组办公室,对2016年至2021年通过12345热线反映粮食类热线工单整理汇编,共计为452条。涉及粮食直补金发放、粮食销售、市场管理、土地流转等方面的内容。

◆岳阳12345热线荣获今年全国政务热线服务质量评估“服务群众”优秀单位。

9月23日,2021年(第三届)全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在广西北海举行,岳阳市人民政府12345服务热线中心在全国335个城市政务热线服务单位中脱颖而出,荣获2021年全国政务热线服务质量评估“服务群众”优秀单位大奖。

【热线考核】

◆三季度工单数量前五位的单位是:人力资源和社会保障局(353件)、市场监督管理局(317件)、柳林洲街道(290件)、卫生健康局(187件)、住房和城乡建设局(181件)。

◆三季度全区完成报送典型案例的单位有:广兴洲镇、许市镇、良心堡镇、钱粮湖镇、人力资源和社会保障局、农业农村局、城市管理和综合执法局、医疗保障局、自然资源局(超额完成)等九家单位;未完成报送典型案例的单位有:柳林洲街道、住房和城乡建设局、教育局、公安分局、市场监督管理局、卫生健康局、交警君山大队、交通运输局等8家单位。

◆三季度供电分公司、城市建设投资集团公司降为B类。

三季度不满意工单(表1)

单  位

工单内容

工单号

不满意原因

交警君山大队

车辆管理

395784

市不满意工单,未联系当事人

市场监督管理局

燃气服务

456849

承办单位未联系当事人

科技和工信局

通信服务

443469

承办单位未联系当事人

住建局

房屋买卖

481055

承办单位未联系当事人

柳林洲街道

路灯管理

492794

承办单位未联系当事人,回复过于简单

广兴洲镇

三农服务

524290

承办单位未联系当事人,回复不完整

三季度超期办结工单(表2)

单  位

工单内容

工单号

超期办结原因

交警君山大队

规划审批

477820

咨询类工单延期二次,未联系当事人

供电分公司

供电服务

478042

咨询类工单延期22天,超期提交

城建投

污水管网纠纷

283331

工单延期三次

科技和工信局

移动网络维修

362112

超期提交

三季度退回重办返工单(表3)

单  位

工单内容

工单号

返工原因

住建局

井盖维护

434602

市退回重办件:久拖未处理

卫生健康局

卫生防疫

411032

职责范围内工单推诿

市场监督管理局

消费维权

417960

职责范围内工单推诿

城管局

路灯管理

368730

职责范围内工单推诿

交警君山大队

交通违法

502359

回复与诉求不一致

柳林洲街道

房屋管理

487682

回复与诉求不一致

【市(区)长信箱办理情况】

三季度,市长信箱共受理群众来信77件,应办77件,已办77件,按期办结率100%,返工数1件,返工率1.3%,群众满意数75件,群众满意率93.51%,综合指标值97.66,等级评价A类,综合指标值排名在各县(市)区位居第一。

三季度,君山区市(区)长信箱大部分单位回复及时、高效,但是群众满意率、综合指标值较上季度有所下降。部分单位存在的问题是:住房和城乡建设局回复不及时,交警君山大队回复格式不规范且回复过于简单。供电分公司、城市建设投资集团公司因信件回复群众不满意降为B类。

 

附件1:2021年三季度君山区12345公众服务热线综合评价表.xlsx(点击下载)

附件2: 2021年三季度君山区市(区)长信箱办理综合评价表

 

附件2:

2021年三季度君山区市(区)长信箱办理综合评价表

部门名称

受理信件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

满意数

群众满意率

综合指标值

等级评价

住建局

13

13

13

100%

11

84.62%

0

0.00%

13

100.00%

95.38

A

人社局

7

7

7

100%

7

100.00%

0

0.00%

7

100.00%

100.00

A

卫生健康局

7

7

7

100%

7

100.00%

0

0.00%

7

100.00%

100.00

A

柳林洲街道

6

6

6

100%

6

100.00%

0

0.00%

6

100.00%

100.00

A

市场监督管理局

5

5

5

100%

5

100.00%

0

0.00%

5

100.00%

100.00

A

交通运输局

4

4

4

100%

4

100.00%

0

0.00%

4

100.00%

100.00

A

科技和工信局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

许市镇

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

交警君山大队

3

3

3

100%

3

100.00%

1

33.33%

3

100.00%

93.40

A

税务局

3

3

3

100%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

医疗保障局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

拆迁安置服务中心

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

1

50.00%

90.00

A

农经服务站

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

1

50.00%

90.00

A

民政局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

良心堡镇

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

1

50.00%

90.00

A

广兴洲镇

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

自然资源局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

农业农村局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

教育局

2

2

2

100%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

供电分公司

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

生态环境分局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

钱粮湖镇

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

退役军人事务局

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

城建投

1

1

1

100%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80.00

B

合计

77

77

77

100%

75

97.40%

1

1.3%

72

93.51%

97.66

A