君山区政务公开领导小组办公室关于印发《君山区打造优质政务新媒体账号的工作方案》的通知

政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，做好政务新媒体，实用高效的为民服务，为政府发声。根据《岳阳市打造优质政务新媒体账号的工作方案》（岳公开办发〔2022〕2号）等文件精神，结合我区实际，制定本工作方案。

一、工作目标

依托君山区政府门户网站，打通各类政务新媒体信息渠道，建立健全数据共享、协同联动、规范高效的政务新媒体矩阵体系，打造利民便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的政府”。理顺政务新媒体管理体制机制，整合融合君山政务新媒体资源，对政府系统单位已开设的政务新媒体进行规范、备案管理。建成以政府网政务新媒体为龙头，各乡镇、街道办事处、政府各部门协同联动、响应迅速的政务新媒体矩阵体系，着力优化政务新媒体发展环境，打造一批优质精品账号。实现政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力全面升级，成为更加权威便捷的信息发布、解读回应、政民互动和办事服务平台，形成全区政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局。

二、工作职责

区政务公开领导小组是全区政务新媒体工作的主管单位，具体负责全区政务新媒体运行管理工作。政务新媒体主办单位按照“谁开设、谁主办”的原则确定，履行政务新媒体的规划建设、组织保障、健康发展、发布审核、安全管理等职责。主办单位要服从主管单位的工作领导，落实主管单位的工作部署，自觉接受宣传、网信、公安等部门有关业务指导和宏观管理。主办单位可通过购买服务等方式委托通过备案的相关媒体具体承担政务新媒体日常运维等工作；要强化发布责任，组建专业化的政务信息发布队伍，制定严谨、明确、具体、规范的发布程序，严格把握主题选择、内容设置、稿件组织、审核签发各个关口，确保紧扣新时代脉搏，围绕党中央、国务院重大决策部署和各级党委、政府中心工作积极发声。

三、工作任务

1.进一步打通线上线下服务窗口，持续增强便民服务能力。 线上线下相结合是做好“互联网+政务”的重要一环，目前君山区开设微信公众号的单位有民政局、公安分局、文旅局、人社局、医保局、疾控中心和自然资源局等7家单位，除了人社局具有查询功能外，其他单位均无和群众的互动功能。线上服务功能的开通，一方面方便民众生活，另一方面也可以实现分流，缓解线下窗口人员的工作压力，减少群众办事的等待时长等等。要完善相关账号的互动功能和办事功能，对于办事频率高的政务事项，在公众号平台设置办事链接入口，进一步提升群众的幸福感和对政府工作的满意度。（7月15日前完成对接和初步试运行）

2.增设信息投放渠道，扩大政务咨询辐射范围。当下，政务信息在微信平台传播较为广泛，而在微博、头条、抖音等媒介的传播力度相对较弱，目前头条、短视频平台已经成为主流，在这些平台投放政务信息将更具吸引力和竞争力，目前君山区只有文旅局开设抖音账号，公安分局、交警支队、政府网三家单位开设有微博账号，政务信息投放渠道和辐射范围相对较弱，因此后期可以适当增设信息的投放渠道和辐射范围，如头条、抖音号等，同时也可以将微信平台的优质信息内容同步更新到其他平台，形成一张联动网，打造整体协同、响应迅速、优质高效的政务新媒体矩阵体系，以汲取更多的用户流量，实现优质资源共享，加深群众印象。以提升政务信息的覆盖广度。各相关单位进行头条、抖音等账号的开设和运行，必要时可以请专业人士进行培训。（7月1日至7月30日）

3.加强服务型政务建设，增强与民众的互动。媒体账号在注重政府信息公开的同时，也要重视民生咨询的发布，多发一些和民众有关的信息，同时，更重要的是要倾听民众声音，帮忙解决实际问题。一方面，开设独立的版块，集中对民众意见进行妥善回复，另一方面，关注信息发布后的民众留言情况，选择性、针对性的进行回复，体现政府爱民、亲民、为民排忧的积极态度。（6月15日起）

4.明确专人运营，完善相关制度。目前君山区除了人社局公众号是委托第三方运营之外，其他单位均是自己单位工作人员在运营，缺乏相关的专业度，发布内容的优质程度有待提高，同时各单位也缺乏相关奖励考核机制，应将新媒体的运维纳入日常工作成绩评价，建立日常管理工作机制。另外，有条件的单位可以设立一个新媒体工作室，设立专人专岗，分别运营相关平台账号，确保岗位有专人、职责有分工、工作有成效。（7月15日至9月30日）

四、工作保障

（一）加强组织保障。区政务公开领导小组全面领导推进全区政务新媒体健康有序发展工作。各主办单位要高度重视，将政务新媒体工作纳入重要议事日程，提供要的经费保障，建立相应工作机制，明确分管负责人，配备专职工作人员；要建立沟通协调机制，与宣传、网信、公安等部门共同做好发布应道、舆情应对、网络安全等工作。

（二）加强人员培训。召开专题培训班，提升全区政务新媒体工作人员的整体素质。每季度组织开展一次相关新媒体负责人和操作人员专题培训，开展线下参观、相互交流、线上互动等活动，提升全区政务新媒体经办人员整体能力。

（三）加强考核评价。将政务新媒体工作情况列入年度绩效考核评价范围。联合区政府督查室定期对全区政务新媒体进行网上监测和抽查，对措施不力、效果不好、流于形式、敷衍了事的人和事及时通报，责令限时整改。