一、窗口设置

岳阳市君山区政务服务中心统筹使用现有场地、设备、人员等，将已开设的政务公开专窗、政务公开专区、政务公开受理室等，整合设立政务公开窗口，统一标识为“政务公开”。

二、窗口功能

政务公开专窗在做好现有事务的基础上，承担政策咨询查阅、办事服务指引、指导申请公开等服务功能，满足企业和群众政策查阅、办事指引、申请公开、意见征集等政务公开实际需求。

三、工作流程

（一）主动公开

1、政务公开窗口将法律法规、政策文件、办事指南、政府公报、政府工作报告集中摆放在政务公开资料架，供企业和群众翻阅、查阅。

2、对于需要获得涉及政府主动公开内容的，政务公开专窗有专人帮助指导其通过网站、政务服务网获得，同时也可以通过专区的“君山区政务智能问答”、“政务公开便民服务触屏版”自助获取。

（二） 依申请公开

1、公民、法人或者其他组织申请获取政府信息的，应当向政务公开窗口提出，政府信息公开申请应当包括下列内容:

(1)申请人的姓名或者名称、身份证明、联系方式;

(2)申请公开的政府信息的名称、文号或者便于行政机关查询的其他特征性描述；

(3)申请公开的政府信息的形式要求，包括获取信息的方式、途径。

2、政务公开窗口收到政府信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。不能当场答复的，由政务中心专窗专人统一及时呈报给指向机关，由指向机关20个工作日内予以答复（向区政府的申请由区数据局答复）。

四、服务要求

政务公开窗口工作人员按照“三会”要求提供优质服务。会答：认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。会查：对企业和群众需要查阅、获取的政策文件,登录政府及部门网站进行检索，或利用现有资料进行查找，对检索或查不到的信息，指导企业或群众提出公开申请。会笑：为企业和群众提供微笑服务、主动服务。