各村(场)、社区：

经镇政府研究决定，同意印发《钱粮湖镇2017年信访工作目标管理考核办法》，请认真遵照执行。

钱粮湖镇人民政府

2017年2月22日

钱粮湖镇2017年信访工作目标管理考核办法

   一、指导思想

为深入贯彻落实信访工作大信访机制，进一步明确“点上负责，线上协调，班子调度”的信访工作责任制，切实做到“分点分线包干负责不扯皮，不推诿；分线联点领导不回避，敢担当”，推动实现群众合理诉求及时就地解决、信访总量明显下降、信访秩序不断好转的目标，特制定本考核办法。

二、考核对象

全镇信访工作分两块进行。

1、各村（场、居）。

2、镇属各单位。

三、考核方式及内容

考核工作按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则进行，计分采取100分制。

（一）班子重视（20分）

 1、干部接访处访。干部接待群众来信来访制度健全，接待时间、地点固定，接访安排向群众公示。各单位主要负责人带头接访，各村（场、居）每天有一名干部接访，部门负责人每天上班后前半小时开门接访，其他人员随时接访，接访处访记录完整。按要求落实的计10分。对接访不登记的每次扣1分，接访态度恶劣的每次扣5分。

2、主要负责人包案。对镇党委、政府每季度交办的热点难点问题或重大疑难信访问题，实行主要负责人包案，并落实“四包一”稳控责任制。按要求落实的计10分。

（二）日常工作（10分）

 1、矛盾纠纷排查。健全矛盾纠纷排查化解机制，每月月底前按要求报送矛盾纠纷排查情况，重大活动、重要节假日按通知要求报送，按要求及时报送的计5分。

2、信访事项办理情况月报。对村级已处理好的信访问题要按月上报，以便镇信访办及时录入省信访信息网，各单位每月至少要报送2件信访事项，按要求及时报送的计5分。

   （三）业务工作（60分）

    按“六个一批”来处理信访问题

     1、个案积案化解一批。被镇定为积案的，每化解办结一起个案的计5分，化解办结一起群体性案件的计10分。对镇交办的信访案件处理不力或不当的扣5分，不处理或处理不及时造成越级上访的扣10分。

     2、政策性问题回复一批。对信访事项按政策进行书面回复的计5分，信访人对回复件满意的计10分。

     3、发展遗留问题督办一批。对历史遗留问题进行督办的每件计5分，案结事了的计10分。

     4、缠访闹访问题打击一批。及时排查出缠访闹访信访问题的计5分，积极配合公安部门打击处理且效果明显的计10分。在特护期成功稳控无理取闹人员的加2分，如因信息不畅、稳控不力导致无理取闹人员缠访闹访到区的扣3分，赴市的扣5分，赴省的扣5分，进京的扣10分。

     5、困难群体稳控安抚一批。对信访困难群体进行稳控安抚的计5分，通过稳控安抚成功息诉息访计10分。

     6、涉法涉诉的提供法律援助一批。依法引导信访人走法律途径解决信访问题并进行法律援助的计5分，通过法律途径成功化解信访问题的计10分。

  （四）基础台账工作（10分）

1、制度建设（3分）。信访工作、群众工作定期研究制度、群众来信来访接待制度、领导包案制度、信访承诺制度、信访首问责任制、矛盾纠纷排查化解制度、定期走访制度等工作制度健全（要求上墙公示），执行有力的计满分。

2、阵地建设（3分）。各单位必须设立专门的信访接待室，设立群众工作室，信访接待办公场所、群众工作场所及办公设施适应工作需要。

3、档案资料（4分）。信访台账档案资料（来信、来访登记台账、排查化解台账、案件台账、信访问题处理及相关文件等），群众工作台账资料（民情台账及相关文件资料等）齐全，整理规范的计满分。

四、考核时间

1、年度考核周期为2016年12月1日至2017年11月30日。

2、信访工作业务考核实行季度通报。

3、本考核办法由镇信访工作领导小组办公室负责解释，考核数据以信访办核定的为准。