为进一步规范旅游市场秩序，切实保障游客合法权益，严厉打击“黑导游”、强制消费、价格欺诈等违法违规行为，现向社会公开旅游行业投诉举报渠道及方式。请广大游客积极参与监督，共同维护健康有序的旅游环境。

一、投诉举报范围

导游无证上岗、虚假宣传、辱骂威胁游客等违规行为; 强迫或变相强迫游客购物、参加自费项目等强制消费行为；旅游行程与合同约定严重不符、擅自变更行程等违约行为；景区、旅行社、导游联合商家实施价格欺诈、销售假冒伪劣商品等行为；其他侵害游客合法权益的违法违规问题。

二、投诉举报方式

为方便游客维权，现开通以下投诉举报渠道：

方式一：全国统一服务热线 12345政务服务便民热线；

方式二：直接向景区设立的投诉窗口或工作人员反映问题；

方式三：前往岳阳市君山区文化旅游广电体育局提交书面投诉材料，或拨打座机电话 0730-8174939 进行咨询。 

信件举报 邮寄地址:[岳阳市君山区君山大道183号](岳阳市君山区文化旅游广电体育局收)，请在信封上注明“旅游投诉举报”。

三、投诉举报须知

实名举报优先：鼓励提供真实姓名及联系方式，便于核查反馈；匿名举报需提供明确线索及证据。

证据材料齐全：请保留并提交合同、行程单、付款凭证、录音录像、聊天记录等有效证据。如实反映问题：投诉内容需客观真实，不得捏造事实或恶意诬告。

处理流程透明：我局将在收到投诉后依据相关规定进行处理，一般在7个工作日内告知受理情况，并力争在规定时限内办结(复杂案件可按规定适当延长)。

四、权益保障与法律

依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《消费者权益保护法》等法律法规，对查实的违法违规行为依法从严惩处。对举报人信息严格保密，严禁泄露举报人身份及举报内容。对威胁、报复举报人的行为，将移交公安机关依法处理。整治旅游市场乱象需全社会共同参与。

欢迎广大游客积极监督举报，携手营造诚信、公平、文明的旅游环境!

特此公告。

岳阳市君山区文化旅游广电体育局

2026年3月30日